Một người dùng Bybit đã vô cùng sốc và bối rối khi thấy mình tạm thời bị khóa khỏi tài khoản Bybit sau nhiều lần cố gắng đăng nhập không thành công bằng xác thực khuôn mặt Apple.

Quá bối rối, người dùng này đã đăng vấn đề của mình lên mạng với hy vọng nhận được sự giúp đỡ từ cư dân mạng.

May mắn thay, lời kêu cứu của cô đã nhanh chóng được một người có sức ảnh hưởng ở Trung Quốc lắng nghe và kết nối cô với giám đốc điều hành của Bybit để nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Phản ứng của ban điều hành đối với vấn đề KYC bị cô lập

Vào ngày 18 tháng 5, nhóm Bybit Trung Quốc đã xác nhận rằng người dùng đã gặp phải hạn chế rút tiền xuất phát từ lỗi xác minh KYC trong quá trình đăng nhập Apple ID.

Sàn giao dịch đã triển khai nỗ lực đa phòng ban ngay lập tức với sự tham gia của Giám đốc điều hành Helen Liu, cùng với các nhà lãnh đạo từ bộ phận dịch vụ khách hàng, kiểm soát rủi ro, quản lý sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật và bộ phận tiếng Trung của sàn. Nhóm đã làm việc trực tiếp với người dùng bị ảnh hưởng để điều tra và giải quyết vấn đề.

Sau khi đánh giá nội bộ, Bybit xác nhận rằng sự cố chỉ xảy ra ở một người dùng duy nhất và không phải là dấu hiệu của vấn đề hệ thống rộng hơn.

Sàn giao dịch cũng làm rõ rằng dữ liệu KYC của người dùng vẫn còn nguyên vẹn và không bị thay đổi trong suốt sự cố.

Điều quan trọng là Bybit nhấn mạnh rằng tài sản của người dùng, khoảng 100.000 đô la, vẫn hoàn toàn an toàn trong suốt thời gian xảy ra sự cố tạm thời.

Lời kêu gọi ủng hộ người có sức ảnh hưởng

Mặc dù vụ việc bị cô lập, nhưng nó đã thu hút được sự chú ý rộng rãi do sự can thiệp của EnHeng, một người có ảnh hưởng trong lĩnh vực tiền điện tử nói tiếng Trung, người đã nhận thấy vấn đề này trong một cuộc trò chuyện nhóm. Sau khi xác minh thông tin chi tiết, anh ấy đã trực tiếp chuyển vấn đề này lên Bybit.

Bybit phản hồi nhanh chóng và người dùng đã lấy lại được toàn bộ quyền truy cập vào số tiền điện tử trị giá 100.000 đô la của mình.

Trong bài đăng trên X, EnHeng đã suy ngẫm về tác động thực tế của ảnh hưởng kỹ thuật số.

“Sự việc này thực sự khiến tôi cảm nhận được giá trị của việc có sức ảnh hưởng.”

EnHeng cũng lưu ý một vấn đề sâu sắc hơn về cách các nhà đầu tư bán lẻ thường gặp phải rào cản khi giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản với các sàn giao dịch vì cầu nối giao tiếp giữa hai bên này thường bị gián đoạn.

Ông giải thích rằng điều này làm cho vai trò của những người có sức ảnh hưởng trở nên quan trọng hơn, vì họ có thể trở thành cầu nối giao tiếp và đẩy nhanh các giải pháp bằng cách sử dụng tiếng nói của mình để làm sáng tỏ những trường hợp cấp bách - điều mà người dùng cá nhân có thể khó thực hiện một mình.

"Trong thị trường này, các nhà đầu tư bán lẻ thường thiếu tiếng nói và dễ bị tổn thương. Khi chúng ta có nhiều nguồn lực hơn và tiếng nói lớn hơn, chúng ta nên sử dụng chúng để lên tiếng cho các nhà đầu tư bán lẻ."

Một biện pháp bảo vệ trao đổi chung

Đóng băng tài khoản tạm thời và chặn rút tiền là phổ biến trong không gian tiền điện tử. Các biện pháp này thường được triển khai như một biện pháp phòng ngừa bảo mật trong quá trình hoạt động đáng ngờ, đánh giá tuân thủ hoặc bất thường về mặt kỹ thuật.

Các ví dụ gần đây bao gồm Phemex và Mudrex, đã tạm thời ngừng rút tiền do lo ngại về bảo mật và cập nhật quy định.

Trong một số trường hợp, các sàn giao dịch tập trung có thể đóng băng tài sản theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc để đáp trả các lệnh trừng phạt—chẳng hạn như OKX và ví được liên kết với Tornado Cash.

Những tình huống này nhắc lại một bài học quen thuộc trong giới tiền điện tử: “Không phải chìa khóa của bạn, không phải tiền của bạn”.

Trong khi các sàn giao dịch tập trung như Bybit có thể hành động nhanh chóng—đặc biệt là khi được các thành viên cộng đồng tích cực thúc đẩy—người dùng cần lưu ý rằng quyền kiểm soát thực sự đối với tài sản cuối cùng nằm ở quyền tự lưu ký.