잭 도시: 글로벌 커뮤니케이션을 재창조한 사람

테자스위니 엠 에이 지음, 블록 유니콘 편집

서문

회의실은 고요했습니다.

2008년 10월, 잭 도시가 트위터 이사회 멤버들을 둘러보며 동지를 찾으려 했지만 아무도 없었습니다.

에반 윌리엄스는 그의 눈을 마주치지 않았습니다. 벤처 캐피털리스트들은 '운영상의 어려움'과 '경영상의 문제'에 대해 조심스러운 어조로 이야기했습니다.

플랫폼이 자주 다운되었습니다. 직원들은 그가 요가 수업을 위해 일찍 퇴근한다고 불평했습니다. 이사회는 그에 대한 신뢰를 잃었습니다.

프레드 윌슨은 새로운 리더십을 원한다는 결정을 발표했습니다. 윌리엄스가 최고 경영자로 취임했습니다. Dorsey는 회장직을 유지할 수 있지만 트위터에 대한 그의 일상적인 통제는 끝났습니다.

그는 반대하지 않았습니다.

31살의 나이에 이 정도 규모의 회사를 운영해본 적이 없던 그는 부담감이 컸습니다. 하지만 그는 자신의 아이디어가 담긴 건물을 나서면서 가슴이 벅차오르는 것을 느꼈습니다. 이 플랫폼은 10대에 디스패치 커뮤니케이션에 매료되어 성장한 것입니다. 이제 그 비전은 다른 사람의 것이 되었습니다.

자신이 창업한 회사에서 해고당하면서 비즈니스 스쿨에서는 배울 수 없었던 교훈을 얻었습니다. Dorsey에게 그것은 시작에 불과했습니다.

해킹을 통해 직업을 얻다

잭 패트릭 도시는 미주리주의 노동자 계급 가톨릭 가정에서 자랐습니다. 그의 아버지는 질량 분석기를 만들었고 어머니는 카페를 운영했습니다. 어린 잭은 언어 장애를 앓고 있어 집 밖에서 오랜 시간을 보내며 컴퓨터와 통신 시스템을 접했습니다.

도시는 배차 소프트웨어를 만들었습니다. 실제 택시 회사는 그의 코드를 사용하여 차량을 조정하고 실제 비즈니스의 실제 문제를 해결합니다.

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그의 집착은 우연이 아닙니다. Dorsey는 복잡한 시스템을 조정하는 데 있어 짧고 빈번한 업데이트가 얼마나 큰 역할을 하는지 깨닫게 되었습니다. 응급 구조대원들은 명확성이 생명을 구하기 때문에 시간을 낭비하지 않습니다. 동일한 효율성으로 일상적인 커뮤니케이션을 개선할 수 있다면 어떨까요?

비숍 뒤부르 고등학교에서 그는 패션 모델로 활동했습니다. 방과 후에는 시스템을 파괴하기 위해서가 아니라 작동 원리를 이해하기 위해 시스템을 해킹했습니다.

그의 인생을 바꾼 해킹은 그가 16살 때 일어났습니다. 파견 관리 서비스에서 웹사이트를 개설했지만 연락처 정보는 기재되어 있지 않았습니다. Dorsey는 보안 허점을 발견하자 이를 악용하는 대신 회사 사장에게 취약점과 해결 방법을 설명하는 이메일을 보냈습니다.

도시는 이 기회를 이용해 대화를 시작했습니다.

그렉 키드 회장은 일주일 만에 그를 채용하기로 결정했습니다. 미주리 출신의 이 십대는 현재 맨해튼의 물류 회사에서 일하며 실시간으로 배송과 자원을 조정하는 방법을 배우고 있습니다.

14세 때는 택시 회사에서 실제로 사용하는 배차 소프트웨어를 작성했고, 18세 때는 졸업을 한 학기 앞두고 뉴욕대학교를 중퇴했습니다. 머릿속에 아이디어가 너무 많아서 졸업장을 기다리는 것을 견딜 수 없었기 때문입니다.

우편 배달원이 자신의 위치와 활동을 업데이트하는 것처럼 사람들이 친구들에게 짧은 상태 업데이트를 보낼 수 있다면 어떨까요? 전화를 걸거나 긴 이메일을 보낼 필요 없이 네트워크에 있는 모든 사람의 현재 상태를 알 수 있다면 어떨까요?

전 세계를 휩쓴 플랫폼

2000년 Dorsey는 캘리포니아로 이주하여 웹을 통한 택배 및 응급 서비스 파견에 중점을 둔 회사를 설립했습니다. 이 벤처는 실패했습니다. 이후 5년 동안 프리랜서 프로그래머로 일하며 아이디어를 다듬고 적절한 시기를 기다렸습니다.

그 때가 바로 2006년, 당시 어려움을 겪고 있던 팟캐스팅 회사인 Odeo에 입사하여 브레인스토밍을 하던 중 상태 업데이트에 대한 개념을 떠올린 때였습니다. 그는 이를 블로그의 방송 성격과 인스턴트 메시징의 즉각성을 결합한 플랫폼이라고 설명합니다.

도시는 노아 글래스, 비즈 스톤과 협력하여 2주 만에 트위터의 첫 번째 프로토타입을 만들었습니다. "twttr"이라는 이름은 플리커에서 영감을 얻은 5자 SMS 코드 형식을 따랐습니다.

2006년 3월 21일 오후 9시 50분, Dorsey는 첫 트윗으로 "방금 twttr을 설정했습니다."라는 글을 올렸습니다.

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이 24개의 문자가 수백만 명의 소통 방식을 바꿨습니다.

Twitter의 획기적인 순간은 2007년 사우스 바이 사우스웨스트 음악 페스티벌에서 찾아왔습니다. 참석자들은 이 서비스를 이용해 파티를 조율하고 실시간 업데이트를 공유했습니다. 페스티벌 기간 동안 하루 트윗 수는 2만 건에서 6만 건으로 급증했습니다. 상태 업데이트에 대한 Dorsey의 10대 본능이 옳았음이 증명된 셈입니다.

그러나 성공과 함께 준비되지 않은 도전이 찾아왔고, 2007년부터 2008년까지 CEO로 재직하는 동안 Dorsey는 트위터의 운영 수요를 감당하는 데 어려움을 겪었습니다. 서비스가 자주 다운되었습니다. 직원들은 그의 경영 스타일에 대해 불만을 토로했습니다. 그가 요가와 패션 디자인 수업을 듣기 위해 일찍 퇴근한다는 보고도 있었습니다.

이사회는 인내심을 잃었습니다.

2008년 10월은 심판의 날처럼 다가왔습니다. 이사회는 그의 창의적인 노력에서 그를 해고했습니다. 공동 창업자 에반 윌리엄스가 그 자리를 대신했습니다. Dorsey는 회장 직함을 유지했지만 모두가 진실을 알고 있었습니다. 트위터를 구상한 천재 소년이 트위터를 운영하기에 부적합하다고 판단한 것입니다.

이 교훈은 고통스러웠지만 냉정하기도 했습니다. Dorsey는 사람들이 좋아하는 제품을 만들 수는 있었지만 확장할 수 있는 조직을 만들지 못했습니다.

그러나 그는 물러서는 대신 변화를 선택했습니다.

그의 전 상사였던 짐 맥켈)')은 최근 신용카드 결제를 받지 못해 유리 공예품 거래를 잃었습니다. 가맹점 서비스를 이용할 수 없는 수백만 명의 중소기업 소유주들이 맥켈비와 같은 좌절감을 느끼고 있습니다.

이 솔루션은 스마트폰의 헤드폰 잭에 꽂는 작고 정사각형의 장치입니다. 누구나 어디서나 신용 카드 결제를 받을 수 있습니다. Square의 첫 번째 리더기는 10달러에 불과하며 모든 휴대폰을 POS 시스템으로 전환할 수 있습니다.

Square는 장벽을 없애고 접근을 민주화한다는 트위터와 동일한 철학을 구현합니다. 트위터가 모든 사람에게 방송 플랫폼을 제공했다면 Square는 모든 기업가에게 대기업만이 가질 수 있는 결제 처리 능력을 제공합니다.

2010년에 공식적으로 출범했습니다.

이 때 Dorsey는 트위터의 교훈을 배웠습니다. 그는 더 강력한 운영 시스템을 구축하고, 경험 많은 경영진을 영입하고, 바이럴보다는 지속 가능한 성장에 집중했습니다.

2015년, 트위터는 새로운 리더십 아래서 어려움을 겪고 있었습니다. 사용자 증가세가 정체되고 Facebook과 Instagram 같은 경쟁업체가 주목받으면서 주가가 하락했습니다.

이사회는 Dorsey에게 최고 경영자로 복귀해 달라고 요청했지만, 전례 없는 조건이 붙었습니다: Square의 최고 경영자 자리를 유지해야 한다는 것이었습니다. 비평가들은 두 개의 대형 상장 기업을 동시에 효과적으로 경영할 수 있을지 의문을 제기했습니다.

그는 두 회사 모두에 사무실을 두고 매일 일정을 분 단위로 관리하며 리더십 팀에 의존해 전략적 방향을 제시했습니다.

해고된 CEO는 리더가 되는 법을 배웠습니다.

미래의 통화 구축

도시는 경력을 재건하면서 비트코인을 발견했습니다. 이 암호화폐는 그가 파견 시스템에서 배운 탈중앙화, P2P 통신, 중개자 제거 등의 원칙을 구현한 것입니다.

"비트코인은 모든 것을 혁신했습니다."라고 그는 2018년에 선언했습니다. 트위터와 Square를 운영하지 않았다면 그는 비트코인에 전념하고 있었을 것입니다.

2020년에 Square는 비트코인에 5천만 달러를 투자했고, 이후 1억 7천만 달러를 추가 투자했습니다. 그는 Square의 캐시 앱을 통해 이전에 암호화폐를 소유한 적이 없는 수백만 명의 사람들이 비트코인을 이용할 수 있도록 했습니다.

도시는 또한 오픈소스 비트코인 개발에 자금을 지원하는 부서인 Spiral을 설립했습니다. 대부분의 수익 중심의 기업 암호화폐 프로젝트와 달리 Spiral은 모두를 위해 비트코인 인프라를 개선한다는 이타적인 사명을 추구합니다.

그러나 그가 트위터의 최고 경영자로 두 번째 임기를 시작한 시기는 플랫폼에 대한 감시가 강화되고 2016년 대선에서 외국 세력이 트위터를 이용해 허위 정보를 퍼뜨리는 사실이 드러난 때였습니다. 의회 청문회와 광고주의 보이콧도 일상이 되었습니다.

2020년 대선 이후 트위터가 논란이 되는 트윗에 해시태그를 달기 시작하고 1월 6일 의회 폭동 이후 트럼프 대통령을 비롯한 유명 인사들의 계정이 일시 정지되면서 문제는 절정에 달했습니다.

도시는 이러한 결정이 필요했다고 옹호하면서도 그 영향력을 인정했습니다. 그는 트럼프 대통령의 계정을 차단한 것에 대해 "트위터의 올바른 결정이었다고 생각합니다."라고 썼습니다. "하지만 이 조치가 전 세계 공적 대화에 미치는 더 광범위한 영향을 살펴보는 것도 중요하다고 생각합니다."

이 경험은 중앙화된 플랫폼이 너무 많은 권력을 가지고 있다는 그의 믿음을 더욱 굳건히 했습니다. 그는 트위터가 지원하는 개방형 소셜 미디어 프로토콜 개발을 위한 블루스카이 프로젝트 등 탈중앙화된 대안에 대한 연구에 자금을 지원하기 시작했습니다.

2021년 11월 29일, Dorsey는 두 번째로 트위터 CEO직을 사임했습니다. 그는 사직서를 통해 "트위터가 창업자들로부터 벗어날 준비가 되었다고 믿기 때문에 트위터를 떠나기로 결심했다"고 사임 이유를 설명했습니다.

첫 번째 퇴사와는 달리 이번 퇴사는 자발적이고 계획적으로 이루어졌습니다. 그는 후임자인 최고기술책임자인 파라그 아그라왈을 준비시켰고, 트위터에는 창업자 시대의 짐을 벗어던진 리더십이 필요하다고 믿었습니다.

1년이 채 지나지 않아 Elon Musk는 440억 달러에 트위터를 인수하고 자신의 비전을 실행에 옮기기 시작했습니다. Dorsey는 2.4%의 지분을 유지했지만 이러한 변화에 대해 공개적으로 언급하는 일은 거의 없었습니다.

트위터를 떠난 후 Dorsey는 탈중앙화 전도사가 되었습니다. 그는 중앙 서버나 기업의 통제가 필요 없는 탈중앙화 소셜 네트워킹 프로토콜인 노스트르를 지원하기 위해 14비트코인을 기부했습니다.

블록에서 그는 비트코인 프로젝트에 두 배로 참여했습니다. 3나노미터 비트코인 채굴 칩을 개발하고 주류 사용자를 위해 설계된 자체 호스팅 지갑인 비트키를 출시했으며, 블록의 채굴 하드웨어는 모듈식이며 업계 표준인 3~5년이 아닌 10년의 예상 수명을 가지고 있습니다.

오늘날 Dorsey는 기술과 이념의 교차점에 서 있습니다. 그는 블록을 통해 전통적인 은행 이후의 세상을 위한 금융 인프라를 구축하고 있습니다. 비트코인 옹호 단체와 노스트르 펀딩을 통해 기존 인터넷 플랫폼에 대한 대안을 추진하고 있습니다.

개인이 자신의 금융 및 디지털 생활을 통제해야 한다는 그의 신념은 그의 활동 전반에 깔려 있습니다. 비트코인은 은행과 정부에 대한 의존을 없애고, 노스트르는 플랫폼 기업에 대한 의존을 없앱니다. 자체 호스팅 지갑은 거래소에 대한 의존을 제거합니다.

도시는 실시간 도시 지도를 구상할 때와 마찬가지로 여전히 미래에 집중하고 있습니다. 그의 현재 프로젝트는 그가 가장 중요하게 생각하는 인터넷 인프라가 아직 구축 중이라는 점을 반영합니다.

처음 그에게 영감을 준 경찰 스캐너는 여전히 커뮤니케이션에 대한 그의 생각에 영향을 미칩니다. 최고의 메시지는 간결하고 명확하며 실행 가능한 것입니다.

누군가가 어디에 있고 어디로 가는지 알려줍니다.

그 외의 모든 것은 소음입니다.

Dorsey의 업적은 트위터나 블록에만 국한되지 않습니다. 그는 복잡한 시스템도 기능을 잃지 않고 단순화할 수 있다는 것을 보여주었습니다.

스캐너는 여전히 삐걱거리고 있습니다. 그는 여전히 듣고 있습니다. 그는 여전히 실시간으로 무슨 일이 일어나고 있는지 지도를 만들고 있습니다.

이것이 잭 도시에 대해 할 말이 있는 전부입니다.