シンガポール警察がAIチャットボット「R-COP」を導入：事件処理の迅速化・効率化につながるか？

シンガポール警察、AIチャットボットで報告書提出を効率化し、フォローアップコールを削減

シンガポールの一般市民は、新しい人工知能（AI）チャットボットのおかげで、より明確かつ正確に警察に通報できるようになる。

10月1日（水）より、7つの警察本部内のセルフヘルプ・キオスクで、R-COPとして知られるレポート宿泊コ・パイロットが利用できるようになる。

ソースストレーツ・タイムズ紙

ホームチーム科学技術庁（HTX）と共同で開発されたこのシステムは、報告プロセスを簡素化し、警官が不完全な報告のフォローアップに費やす時間を短縮することを目的としている。

チャットボットがレポート提出をどう導くか

AIシステムは、会話型インターフェースを通じてユーザーと対話し、報告された事故の種類に基づいて関連情報を提供するよう促す。

例えば、ひき逃げの報告には、車両の詳細、受けた損害、近くのCCTVカメラなどが質問され、詐欺の報告には、ソーシャルメディアのユーザー名や銀行口座番号などのオンライン連絡先情報が求められる。

ソースストレーツ・タイムズ紙

その後、報告書の草案が自動的に作成され、何気ない言葉が正式な警察用語に翻訳される。

地元メディアによる最近のテストでは、ひき逃げを「別の車が私の車にぶつかった」と表現したものが、R-COPによって「衝突した」という正式な表現に変換された；

ユーザーは提出前に原稿を確認・編集し、正確性と完全性を確保することができます。

ソースCNA

時間のかかるフォローアップの削減

以前は、セルフヘルプ・キオスクは基本的な情報しか収集せず、電話番号やナンバープレート番号などの重要な詳細情報が省かれていることが多かった。

捜査官は、このようなギャップを埋めるために、たびたびフォローアップの電話をかけなければならず、一般市民と警察の双方に時間を費やしていた。

R-COPでは、AIが不足している重要な情報を特定し、ユーザーが前もって情報を提供できるようにガイドするため、効率とレポートの質が向上する。

ソースCNA

正確さを保証する保護措置とテスト

R-COPに提出されたデータは安全な政府サーバーに保存され、厳格なサイバーセキュリティ・プロトコルの下で保護されている。

シンガポール警察（SPF）は、このシステムが不正確さを防ぐために厳格なテストを受けていることを強調したが、時折、関連性のない質問や生成された要約に誤りが生じることもある。

ソースストレーツ・タイムズ紙

SPFはユーザーに対し、AIが作成した原稿を提出前に注意深く確認するようアドバイスした。

また、一般市民はAIの使用を完全に拒否することもできる。

チャットボットが利用できる場所

R-COPは、7つの警察分署に広がる9つのキオスクで利用できる。

ウッドランズには3カ所、アンモキオ、ベドック、セントラル、クレメンティ、ジュロン、タングリンにはそれぞれ1カ所のキオスクが設置される。

利用者はSingpassでログインし、R-COPを使った申告か、従来のデジタル方式による申告かを選択できる。

事件処理の迅速化と効率化

コインライブは、R-COPは報告書の保管を合理化する可能性があると見ているが、効率化への真の影響は、ユーザーの採用と慎重な監視にかかっている。

AIは不足している詳細を特定し、カジュアルな記述を正式な言語に翻訳することができるが、それでも時折エラーや誤った解釈が発生することがある。

報告書を検証し、洗練させるためには人間の担当官が不可欠であることに変わりはなく、AIが事件処理を大幅に加速させるのか、それとも主に支援ツールとして機能するのか、疑問が残る。

自動化と人間の判断のバランスによって、R-COPが正確さを損なうことなく調査時間を大幅に短縮できるかどうかが決まるだろう。