TikTok và Lazada phải đối mặt với sự gián đoạn kéo dài sau vụ hỏa hoạn xảy ra tại trung tâm dữ liệu

TikTok và viền người dùng đã trải qua sự gián đoạn mạng lớn kéo dài vào thứ Ba sau một vụ hỏa hoạn bùng phát tạiAlibaba Trung tâm dữ liệu Cloud’s Availability Zone C tại Singapore. Vụ tai nạn đã gây ra sự gián đoạn trên diện rộng trên cả máy chủ của Singapore và Malaysia.

TikTok Người dùng báo cáo gặp khó khăn khi tải nội dung mới và lưu trữ các phiên video trực tiếp trên nền tảng. Một số người gặp phải thông báo lỗi hệ thống trên trang đặt hàng và ảnh chụp màn hình email được cho là từ người sáng tạo TikTok Shop cho biết nền tảng đã biết về các vấn đề kỹ thuật nhưng không cung cấp thời gian khôi phục.

Lazada cũng đã đăng trên trung tâm người bán rằng hiện tại họ đang gặp sự cố hệ thống tạm thời ảnh hưởng đến một số tính năng trong trung tâm người bán, bao gồm quy trình đặt hàng; những khách hàng đặt hàng từ ngày 8 tháng 9 đến ngày 13 tháng 9 có thể sẽ nhận được hàng muộn.

Alibaba Cloud: Đám cháy gây ra sự gián đoạn

Alibaba Cloud sau đó xác nhận rằng sự cố xảy ra do một vụ hỏa hoạn tại trung tâm dữ liệu Singapore, khiến nhiệt độ bên trong trung tâm dữ liệu tăng bất thường.

Trong một tuyên bố chính thức, Alibaba Cloud cho biết:

Có báo cáo cho biết hệ thống giám sát đám mây của Alibaba lần đầu tiên phát hiện ra sự bất thường trong việc truy cập mạng ở vùng C khả dụng của khu vực Singapore, khiến một số dịch vụ đám mây hoạt động bất thường.

May mắn thay, lính cứu hỏa đã nhanh chóng được triển khai để kiểm soát tình hình. Mặc dù hầu hết các sản phẩm mạng và bảo mật đám mây đã được chuyển thành công sang hệ thống sao lưu, một số dịch vụ vẫn tiếp tục bị gián đoạn.

Công ty cũng cho biết đang nỗ lực giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, đồng thời sẽ gia hạn thời gian xử lý đơn hàng từ ngày 8 tháng 9 đến ngày 13 tháng 9 thêm năm ngày làm việc.

Alibaba Cloud cũng hợp tác với nhiều công ty lớn khác như Grab, AirAsia và Miniso, nhưng không có công ty nào trong số này báo cáo về bất kỳ sự gián đoạn nào tại thời điểm này.

Chúng tôi chỉ có thể suy đoán rằng các trung tâm dữ liệu của các công ty này không bị ảnh hưởng bởi vụ hỏa hoạn chỉ xảy ra ở Khu C của Trung tâm dữ liệu; do đó, chúng không bị ảnh hưởng bởi vụ tai nạn.

Theo báo cáo của Channel News Asia (CNA), Alibaba Cloud có ba vùng khả dụng tại Singapore, là các trung tâm dữ liệu riêng biệt, biệt lập trong cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ đám mây.

Kéo dài nỗ lực khôi phục dịch vụ

Một ngày sau vụ cháy, Alibaba Cloud cập nhật với giới truyền thông rằng nỗ lực chữa cháy vẫn đang được tiến hành, nhưng trong quá trình dập lửa, nước đã tích tụ trong phòng máy chủ, gây nguy cơ chập điện.

Trong nỗ lực cuối cùng để cứu vãn tình hình, công ty đã thực hiện lệnh tắt nguồn khẩn cấp cho một trong những tòa nhà máy chủ tại Khu vực khả dụng C của Singapore.

Người ta cũng đưa tin rằng một robot chữa cháy không người lái đã được triển khai để làm mát các cục pin liên quan đến đám cháy. Lực lượng Phòng vệ Dân sự Singapore (SCDF) nói với CNA: "Đây có thể sẽ là một hoạt động kéo dài".

Mức độ thiệt hại và thời gian phục hồi vẫn chưa rõ ràng. Alibaba Cloud đang nỗ lực khôi phục hoạt động bình thường và giảm thiểu tác động đến khách hàng.