Không có cái gọi là một công ty tiếp thị “tốt”

Tác giả bài viết: Damian Bản dịch bài viết: Block unicorn

Gần đây, tôi đã ăn tối với một người bạn ở một thị trấn nhỏ ở Hungary để nói về tiếp thị trong lĩnh vực tiền điện tử. Thật khó để không thảo luận về tiền điện tử với người khác khi bạn làm cùng ngành. Suy cho cùng, gia đình và bạn bè cũ của tôi không hiểu lĩnh vực này, và tôi chắc rằng nhiều người đọc bài viết này cũng sẽ cảm thấy như vậy.

Người bạn này đã kể cho tôi nghe về trải nghiệm đau đớn mà anh ấy đã trải qua với một công ty tiếp thị tiền điện tử bản địa (không được nêu tên ở đây). Tôi thấy buồn cười nhưng cũng hiểu được mối lo lắng của anh ấy vì dù sao anh ấy cũng không phải là một nhà tiếp thị. Tôi cảm thấy tiếc cho nhóm của anh ấy vì đã lãng phí thời gian và tiền bạc. Vì vậy, tôi nhắc nhở anh ấy, "Này, tôi đã bảo anh là đừng thuê một công ty tiếp thị vì không có công ty tiếp thị nào 'tốt' cả."

Tôi tiếp tục giải thích với anh ấy rằng việc mong đợi một công ty tiếp thị chủ động làm việc thay bạn là hoàn toàn sai lầm. Họ sẽ không xây dựng thương hiệu của bạn, hiểu được những sắc thái trong dự án của bạn hoặc thúc đẩy tính sáng tạo vì sự chú ý của họ bị chia sẻ cho nhiều khách hàng.

Thực tế khắc nghiệt là với tư cách là một công ty khởi nghiệp, bạn có thể sẽ được ưu tiên ít hơn so với các khách hàng lớn, điều này có thể có giá trị hơn đối với một công ty tiếp thị, và không chỉ vì mức phí trả trước hiện tại của họ. Logo và sức ảnh hưởng trên một trang web là một loại tiền tệ phổ biến, đặc biệt là trong không gian tiền điện tử. Giữ chân những khách hàng “có giá trị” nhất là một trong những điều quan trọng nhất mà một công ty tiếp thị có thể làm để duy trì hoạt động kinh doanh của mình.

Vậy, các công ty tiếp thị có thực sự vô dụng không? Trên thực tế, điều này không đúng. Hầu hết những người tôi biết làm việc trong các nhóm công ty tiếp thị đều phải làm việc toàn thời gian 8-10 tiếng một ngày để phục vụ nhiều khách hàng. Giá trị mà khách hàng nhận được xuất phát từ thực tế là khách hàng đã biết hoặc nhận thức được câu chuyện mà họ muốn khai thác hoặc hình ảnh mà họ muốn thể hiện. Chỉ nên sử dụng các công ty tiếp thị khi cần sản lượng lớn hơn trong ngắn hạn đến trung hạn để tạo nội dung hoặc hỗ trợ chạy các chiến dịch đã lên kế hoạch.

Vấn đề tiếp thị của McDonald

Các công ty tiếp thị là một công cụ, một phương tiện để đạt được mục đích, chứ không phải là yếu tố X có thể giúp hoạt động tiếp thị của bạn trở nên tuyệt vời một cách kỳ diệu thông qua sáng kiến ​​của riêng họ. Đừng hiểu lầm tôi; các công ty tiếp thị thường quảng cáo chuyên môn của họ về xây dựng thương hiệu và các khái niệm kỹ thuật, khiến các dự án nhỏ có ấn tượng rằng công ty tiếp thị sẽ giúp họ tìm được chỗ đứng. Và đừng để bị đánh lừa bởi một quan hệ đối tác logo x logo khác trên trang của một công ty tiếp thị, vì bạn biết đấy, họ có thể chỉ làm việc với đối tác lớn đó trong một tháng trước khi chấm dứt thỏa thuận.

Một "nhà tiếp thị" tiền điện tử thực sự giỏi cần phải hiểu rõ về sản phẩm của công ty mình hơn cả các nhà phát triển. Tuy nhiên, nhân viên tại các công ty tiếp thị này có ít động lực để làm thêm việc ngoài ca làm việc tám tiếng mà họ đang làm với mức lương hiện tại.

Hãy tưởng tượng nếu mức lương của bạn giống như mức lương của một người quản lý McDonald's, nhưng bạn phải hiểu các khái niệm như oracle, cơ sở dữ liệu, ZK, MEV, AI, cho vay, đặt cược và đặt cược lại. Bạn có chấp nhận công việc này không?

Tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức tiếp thị của bạn, bạn có thể có một số quản lý cấp cao giỏi hoặc thậm chí xuất sắc trong công việc nhưng không bao giờ có tương tác trực tiếp đáng kể với khách hàng. Những nhà quản lý cấp cao giỏi sẽ bận rộn phân công công việc cho nhóm của mình và phát triển chiến lược dựa trên phản hồi của khách hàng. Một số nhà quản lý phải quản lý tới 7 hoặc 8 tài khoản cùng một lúc. Những nhà quản lý tồi phải nghe điện thoại suốt ngày… thành thật mà nói, theo tôi hiểu thì phải là 8 tiếng một ngày? Đây là điều không thể tránh khỏi.

Mặt khác, những nhân viên mới vào nghề chỉ được trả lương ít ỏi nhưng thực sự mong muốn tìm hiểu thêm về lĩnh vực này và đóng góp giá trị cho khách hàng sẽ không bao giờ có cơ hội để làm như vậy. Những nhân viên cấp dưới tận tụy này đã sẵn sàng làm công việc cơ bản để tìm hiểu mọi ngóc ngách của dự án và xây dựng một câu chuyện phù hợp, nhưng họ bị cản trở bởi những nhà quản lý cấp trung chú trọng vào số lượng hơn là chất lượng. Nếu mọi khách hàng đều yêu cầu một chiến dịch tiếp thị toàn diện, các công ty tiếp thị sẽ buộc phải đưa ra các quyết định thương mại và hy sinh việc ưu tiên thời gian của công ty. Điều này không có nghĩa là mô hình công ty tiếp thị bị phá vỡ hoàn toàn; mà là các nhà quản lý không có khả năng quản lý kỳ vọng của khách hàng.

Có thể hiểu rằng ban quản lý cấp cao không muốn mất khách hàng hoặc tranh chấp với khách hàng, nhưng về lâu dài, vì lợi ích của tổ chức tiếp thị và chính khách hàng, các nhà quản lý cần trung thực hơn và nói "không" thường xuyên hơn. Chủ dự án cũng có trách nhiệm hiểu rằng các công ty này sẽ không bao giờ có thể đảm nhiệm tốt vai trò của một nhà tiếp thị nội bộ.

Hãy nghĩ đến tất cả những nhà tiếp thị vĩ đại trong lĩnh vực này, những người đã có được cơ hội thông qua quyết tâm học hỏi, tham gia và xây dựng mối quan hệ. Bạn có thể tìm thấy họ trong dự án với tư cách là người quản lý cộng đồng (@thisisfin_), giám đốc tăng trưởng (@0xMista), giám đốc tiếp thị (@lou3ee) hoặc giám đốc tường thuật (@kramnotmark). Lý do cơ bản khiến họ thành công hơn các công ty tiếp thị là vì họ tham gia sâu vào lĩnh vực này.

Quan điểm của tôi về tiếp thị là bạn phải tham gia sâu vào lĩnh vực này hoặc không. Nếu không, bạn sẽ khó có thể tìm được lối thoát sáng tạo nào vì xét cho cùng, có lẽ bạn không hiểu hoặc thậm chí không giao tiếp được với khán giả của mình. Đây là một câu hỏi lớn vì, bạn biết đấy, nghiên cứu thị trường và “tiếp thị” luôn song hành với nhau.

Giá trị trích xuất của tiếp thị

Nếu bạn đang cân nhắc thuê trợ lý tiếp thị cho dự án, hãy thuê một chuyên gia tiếp thị. Lần đầu tiên bạn tuyển dụng một nhân viên tiếp thị giỏi cũng giống như việc thăng chức cho vị tướng đầu tiên của một sư đoàn mới trong quân đội của bạn. Họ sẽ chịu trách nhiệm lãnh đạo bộ phận của mình; có thể là thuê thêm nhân viên tiếp thị hoặc thuê một công ty tiếp thị, điều đó hoàn toàn tùy thuộc vào họ.

Nếu bạn thuê một công ty tiếp thị, họ cần phải có một kế hoạch vững chắc. Các nhà lãnh đạo tiếp thị cần đạt đến giai đoạn mà họ có thể chuyển giao bản ghi nhớ cho các cơ quan để thực hiện một cách hiệu quả, qua đó mang lại lợi ích lớn nhất cho dự án của bạn.

Giả sử người đứng đầu bộ phận tiếp thị của bạn cần xuất bản bốn bài đăng trên blog mỗi tháng. Nếu người đứng đầu bộ phận tiếp thị cung cấp tất cả các nguồn lực cần thiết, công ty tiếp thị có thể giúp họ viết một nửa hoặc thậm chí toàn bộ nội dung. Một nhà lãnh đạo marketing sẽ là nhân viên marketing tuyệt vời nếu họ có thể triển khai một chiến lược tốt, phân công công việc hiệu quả cho các bên hỗ trợ trong phòng marketing và đạt được những kết quả giúp mở rộng quy mô doanh nghiệp. Nếu một công ty tiếp thị có thể thực hiện được công việc cần thiết thì họ là một công ty tốt. Vấn đề là hiệu quả của một công ty tiếp thị và sự thành công của một dự án có tác động hỗ trợ lẫn nhau, miễn là khách hàng của họ “tốt”.

Ví dụ, nếu dự án mà công ty được thuê thực hiện có bản chất nhàm chán hoặc không phù hợp với sản phẩm-thị trường thì không một công ty tiếp thị nào có thể cứu được. Nếu một dự án có nhiều điều thú vị để nói nhưng không biết cách diễn đạt thì một công ty tiếp thị không thể khắc phục được điều đó. Nhưng nếu bạn là một dự án biết chính xác những gì cần thiết để thành công và chỉ cần người thực hiện, thì một công ty tiếp thị sẽ rất phù hợp, với điều kiện là bạn có thể quản lý họ như một nhóm nội bộ, với các bản cập nhật, hướng dẫn và kiểm tra thường xuyên. Do đó, theo nguyên tắc chung, tốt nhất là không nên coi một công ty môi giới là đơn vị đầu tiên bạn thuê.

Tôi đảm bảo với bạn rằng các công ty tiếp thị hứa hẹn sẽ hoạt động với hiệu suất gấp bốn lần so với nhân viên nội bộ là nói dối, và thành thật mà nói, hình thức tự quảng cáo này cũng là một hình thức tiếp thị kém. Thay vào đó, giá trị gia tăng đơn giản hơn nhiều (và nhàm chán hơn), nghĩa là nếu bạn cần thêm người để hoàn thành công việc và có mối quan hệ, họ có thể phù hợp với bạn. Đây là lý do tại sao tuyển dụng nội bộ lại tốt hơn: bạn có cơ hội đào tạo hoặc cho nhân viên thời gian để chủ động học hỏi, khi đó họ sẽ không có lý do gì để không phát triển trong lĩnh vực mình đang làm.

Giao tiếp kém

Nhìn chung, các tổ chức và dự án đều có một vấn đề tương ứng với nhau: tất cả đều kém trong giao tiếp, điều này rất thú vị. Các công ty có nhiệm vụ truyền đạt hiệu quả thường tiếp thị quá mức dịch vụ của mình, dẫn đến kỳ vọng quá cao. Các dự án đã chấp nhận thông tin sai lệch này và nâng cao kỳ vọng trong khi không chủ động quản lý các nhóm bên ngoài của mình. Đây thường là tình huống đôi bên cùng thua. Không có người chiến thắng được xác định trước và không có tổ chức tiếp thị nào là “tốt”. Bạn cần chủ động để đảm bảo mình là người chiến thắng trong dự án, cho dù có làm việc với một công ty hay không. Cuối cùng, bạn là người hùng duy nhất trên hành trình của chính mình.