Cảnh sát Singapore ra mắt Chatbot AI để đơn giản hóa việc nộp báo cáo và giảm các cuộc gọi theo dõi
Người dân Singapore sẽ sớm có thể nộp báo cáo cho cảnh sát một cách rõ ràng và chính xác hơn nhờ vào chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) mới.
Bản báo cáo Co-Pilot về việc lưu trú, được gọi là R-COP, sẽ có sẵn từ thứ Tư, ngày 1 tháng 10, tại các ki-ốt tự phục vụ trên khắp bảy trụ sở sở cảnh sát.
Nguồn: The Straits Times
Được phát triển với sự hợp tác của Cơ quan Khoa học và Công nghệ Home Team (HTX), hệ thống này nhằm mục đích đơn giản hóa quy trình báo cáo và giảm thời gian nhân viên phải theo dõi các báo cáo chưa hoàn chỉnh.
Cách Chatbot hướng dẫn nộp báo cáo
Hệ thống AI tương tác với người dùng thông qua giao diện đàm thoại, nhắc nhở họ cung cấp thông tin có liên quan dựa trên loại sự cố được báo cáo.
Ví dụ, báo cáo bỏ chạy sau khi gây tai nạn sẽ đưa ra các câu hỏi về thông tin chi tiết của xe, thiệt hại phải chịu và camera CCTV gần đó, trong khi báo cáo lừa đảo yêu cầu người dùng cung cấp thông tin liên hệ trực tuyến như tên người dùng mạng xã hội và số tài khoản ngân hàng.
Nguồn: The Straits Times
Sau đó, một bản báo cáo dự thảo sẽ được tự động tạo ra, dịch ngôn ngữ thông thường sang thuật ngữ chính thức của cảnh sát.
Trong một cuộc thử nghiệm gần đây của một phương tiện truyền thông địa phương, việc mô tả một vụ bỏ chạy sau khi gây tai nạn là "một chiếc xe khác đã đâm vào xe của tôi" đã được R-COP chuyển đổi thành cụm từ trang trọng là "va chạm".
Người dùng có thể xem lại và chỉnh sửa bản thảo trước khi gửi, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.
Nguồn: CNA
Giảm thời gian theo dõi
Trước đây, các ki-ốt tự phục vụ chỉ thu thập thông tin cơ bản, thường bỏ qua các thông tin quan trọng như số điện thoại hoặc biển số xe.
Các nhân viên điều tra thường xuyên phải thực hiện các cuộc gọi tiếp theo để lấp đầy những khoảng trống này, tốn thời gian cho cả người dân và cảnh sát.
Với R-COP, AI xác định thông tin quan trọng bị thiếu và hướng dẫn người dùng cung cấp thông tin đó ngay từ đầu, giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng báo cáo.
Nguồn: CNA
Các biện pháp bảo vệ và thử nghiệm để đảm bảo độ chính xác
Dữ liệu được gửi tới R-COP sẽ được lưu trữ trên các máy chủ an toàn của chính phủ và được bảo vệ theo các giao thức an ninh mạng nghiêm ngặt.
Lực lượng Cảnh sát Singapore (SPF) nhấn mạnh rằng hệ thống đã trải qua quá trình thử nghiệm nghiêm ngặt để ngăn ngừa sai sót, mặc dù đôi khi vẫn có thể xảy ra các câu hỏi không liên quan hoặc lỗi trong bản tóm tắt được tạo ra.
Nguồn: The Straits Times
SPF khuyên người dùng nên xem xét kỹ lưỡng các bản nháp do AI tạo ra trước khi gửi.
Các nhân viên vẫn có mặt tại các ki-ốt để hỗ trợ những người không quen với công nghệ này và công chúng có thể lựa chọn không sử dụng AI hoàn toàn.
Chatbot sẽ có mặt ở đâu
R-COP sẽ có mặt tại chín ki-ốt trải rộng trên bảy sở cảnh sát.
Woodlands sẽ có ba ki-ốt, trong khi các khu vực Ang Mo Kio, Bedok, Central, Clementi, Jurong và Tanglin mỗi khu vực sẽ có một ki-ốt.
Người dùng có thể đăng nhập bằng Singpass và lựa chọn nộp báo cáo cho R-COP hoặc sử dụng phương pháp kỹ thuật số truyền thống.
Điều này có làm cho việc xử lý vụ án nhanh hơn và hiệu quả hơn không?
Coinlive nhận thấy rằng R-COP có thể hợp lý hóa việc lưu trữ báo cáo, nhưng tác động thực sự của nó đối với hiệu quả sẽ phụ thuộc vào sự áp dụng của người dùng và sự giám sát cẩn thận.
Mặc dù AI có thể xác định các chi tiết bị thiếu và dịch các mô tả thông thường thành ngôn ngữ chính thức, nhưng đôi khi vẫn có thể xảy ra lỗi hoặc hiểu sai.
Các nhân viên vẫn đóng vai trò thiết yếu trong việc xác minh và tinh chỉnh báo cáo, đặt ra câu hỏi liệu AI có đẩy nhanh quá trình xử lý vụ án một cách đáng kể hay chủ yếu chỉ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ.
Sự cân bằng giữa tự động hóa và phán đoán của con người có thể sẽ quyết định liệu R-COP có thể giảm đáng kể thời gian điều tra mà không ảnh hưởng đến độ chính xác hay không.