ChatGPT có thể sớm lấy một phần doanh thu từ các giao dịch mua hàng trực tuyến của bạn
OpenAI đang âm thầm mở rộng phạm vi hoạt động sang thương mại điện tử với kế hoạch kiếm hoa hồng từ các giao dịch mua được thực hiện trực tiếp thông qua ChatGPT.
Theo Financial Times, công ty AI này đang nỗ lực tích hợp hệ thống thanh toán đầy đủ vào giao diện ChatGPT — một động thái cho phép người dùng hoàn tất hành trình mua sắm mà không cần rời khỏi nền tảng.
Điều này báo hiệu sự thay đổi lớn so với mô hình hiện tại, trong đó ChatGPT đưa ra các gợi ý sản phẩm có liên kết đến trang web của nhà bán lẻ.
Với tính năng thanh toán gốc, toàn bộ quy trình bán hàng có thể được thực hiện bên trong chatbot.
Điều đó có nghĩa là OpenAI có thể sớm kiếm được phí cho mỗi giao dịch mà nó hỗ trợ.
Sự hợp tác giữa OpenAI và Shopify mở đường
Khả năng giới thiệu tính năng như vậy của công ty có thể được hỗ trợ bởi mối quan hệ đối tác với Shopify, được công bố vào đầu năm nay.
Sự hợp tác này được cho là đóng vai trò quan trọng trong khả năng quản lý trải nghiệm mua sắm toàn diện của OpenAI trong ChatGPT.
Cho đến nay, OpenAI đã nêu rõ một ranh giới: họ sẽ không bán không gian quảng cáo hoặc cho phép đặt sản phẩm trả phí.
Theo như đã nêu trên trang web, các thương gia không được xếp hạng dựa trên giá cả, phí vận chuyển hoặc trả lại hàng.
Danh sách sản phẩm được điều khiển bởi siêu dữ liệu từ nhà cung cấp bên thứ ba, không phải các ưu đãi khuyến mại.
Nhưng mặc dù thứ tự niêm yết có thể không thay đổi, người bán vẫn có thể phải trả một phần trăm hoa hồng trên doanh số bán hàng.
CEO Sam Altman gần đây đã ám chỉ điều này trong một cuộc phỏng vấn với Stratechery, ông nói rằng,
“Chúng tôi sẽ không bao giờ lấy tiền để thay đổi vị trí hoặc bất cứ điều gì, nhưng nếu bạn mua thứ gì đó thông qua [ChatGPT] mà bạn tìm thấy, chúng tôi sẽ tính phí liên kết khoảng 2 phần trăm hoặc tương tự.”
Các nhà bán lẻ phải đối mặt với một loại hành trình khách hàng mới
Đối với các nhà bán lẻ và thương hiệu, sự phát triển này vừa mang đến cơ hội vừa là tình thế tiến thoái lưỡng nan.
Một mặt, ChatGPT đang chứng tỏ mình là một hướng dẫn mua sắm hiệu quả — có khả năng chuyển đổi các truy vấn mơ hồ thành giao dịch mua hoàn tất chỉ trong một phiên duy nhất.
Mặt khác, nếu việc khám phá và chuyển đổi sản phẩm ngày càng diễn ra nhiều hơn bên trong hệ thống AI, các công ty có thể mất quyền kiểm soát trực tiếp cách khách hàng tiếp cận họ.
Theo Adobe, 53 phần trăm người tiêu dùng ở Hoa Kỳ có kế hoạch sử dụng các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT để mua sắm vào năm 2025.
Hiện tại, 43 phần trăm đang sử dụng AI để tìm ý tưởng quà tặng và gần một nửa sử dụng công nghệ này để đề xuất sản phẩm.
Sự thay đổi đó có thể làm giảm lưu lượng truy cập trang web và thay đổi chiến lược tiếp thị.
Với các mô hình ngôn ngữ tổng hợp dữ liệu sản phẩm, nhiều người tiêu dùng có thể sẽ không bao giờ truy cập vào trang web của thương hiệu.
AJ Ghergich của Botify đã nói thẳng thừng:
“Rủi ro lớn hơn không phải là phí hoa hồng; mà là sự vắng mặt của nó khi 53 phần trăm người tiêu dùng có kế hoạch sử dụng AI để mua sắm trong năm nay.”
Một thách thức đối với tìm kiếm và lưu lượng truy cập web truyền thống
Chiến lược này có thể làm thay đổi cách mọi người điều hướng web.
Khi ChatGPT thu thập nhiều thông tin về sản phẩm và giá cả hơn, nó sẽ bỏ qua nhu cầu sử dụng các công cụ tìm kiếm truyền thống như Google.
Theo một báo cáo riêng của Reuters, đây không chỉ là suy đoán - OpenAI được cho là đang xây dựng trình duyệt chạy bằng AI của riêng mình.
Các công ty công nghệ khác cũng đang phản ứng.
Ví dụ, Cloudflare gần đây đã triển khai các công cụ cho phép chủ sở hữu trang web chặn trình thu thập thông tin AI truy cập vào nội dung.
Thậm chí, công ty còn công bố chương trình beta "trả tiền cho mỗi lần thu thập dữ liệu" - một tín hiệu ban đầu cho thấy các nền tảng đang phản đối việc thu thập dữ liệu AI không hạn chế.
Thương mại hiện nay là một cuộc trò chuyện
Từ các gợi ý sản phẩm hỗ trợ AI đến quy trình thanh toán liền mạch, mua sắm đang trở nên mang tính đàm thoại hơn là giao dịch.
Ghergich nói,
“Chúng ta đang chứng kiến sự ra đời của thương mại đàm thoại. Cloudflare đang yêu cầu các trình thu thập dữ liệu AI trả tiền cho dữ liệu; OpenAI đang tính phí cho việc bán hàng. Điểm chung là sự đồng nhất về giá trị: các nền tảng đang dựng lên các trạm thu phí bất cứ nơi nào AI gặp gỡ thương mại hoặc nội dung.”
Điều này không chỉ giới hạn ở OpenAI.
Các đối thủ như Perplexity đã ra mắt trợ lý mua sắm AI của riêng họ.
Những công ty khác, như Rezolve AI, đang xây dựng các mô hình tập trung vào bán hàng được đào tạo về kỹ thuật chốt đơn và tâm lý sản phẩm.
Sự gián đoạn thực sự là sự chú ý, không phải quảng cáo
Trong khi ngành công nghiệp đang tranh luận về hoa hồng và phí thu thập thông tin, thì sự thay đổi lớn hơn có thể là cách người tiêu dùng chuyển sự chú ý của họ.
Nếu người mua sắm không còn bắt đầu tại Google hoặc truy cập trực tiếp vào trang web của thương hiệu nữa, toàn bộ kênh sẽ thay đổi.
Khám phá, thuyết phục và thanh toán đều diễn ra tại một nơi — và nơi đó không phải là cửa hàng, công cụ tìm kiếm hay nguồn cấp dữ liệu xã hội.
Đó là một cuộc trò chuyện.
Catherine
