Bản sửa lỗi đóng băng tài khoản tại Coinbase giúp giảm 82% sự cố

Giám đốc điều hành Coinbase Brian Armstrong thông báo rằng công ty đã cắt giảm 82% tình trạng đóng băng tài khoản người dùng không cần thiết, đồng thời gọi vấn đề này là mối quan ngại "lớn" và lâu dài.

Trong bài đăng ngày 6 tháng 6 trênX (trước đây gọi là Twitter) Armstrong thừa nhận vấn đề này đã tồn tại "lâu hơn mức có thể chấp nhận được" và khẳng định rằng việc giải quyết vấn đề đã trở thành ưu tiên hàng đầu.

Trong nhiều năm, người dùng Coinbase đã báo cáo về tình trạng hạn chế tài khoản kéo dài - đôi khi kéo dài hàng tháng - gây khó chịu và trong một số trường hợp, khiến người dùng rời khỏi nền tảng hoàn toàn.

Niềm tin của khách hàng vào Coinbase đã tiếp tục bị thử thách gần đây sau vụ rò rỉ dữ liệu lớn làm lộ thông tin cá nhân của hơn 70.000 người dùng.

Armstrong ghi nhận sự thay đổi gần đây là nhờ Dor Levi, trưởng nhóm sản phẩm đã gia nhập Coinbase cách đây chín tuần để giải quyết vấn đề này.

Levi lưu ý rằng sự tiến bộ này bắt nguồn từ “những khoản đầu tư đáng kể” vào các mô hình học máy và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của nền tảng.

Bất chấp những thành quả đạt được, Levi thừa nhận vẫn còn nhiều việc phải làm, đồng thời nói thêm rằng, với tư cách làTiền điện tử bản thân người dùng, trải nghiệm hiện tại với các hạn chế về tài khoản vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của anh ấy.

Cả Armstrong và Levi đều nhấn mạnh rằng mặc dù công ty đang giảm các trường hợp dương tính giả, nhưng vẫn sẽ tiếp tục thực thi các hạn chế theo yêu cầu của tòa án hoặc lệnh trừng phạt quốc tế để đảm bảo tuân thủ quy định.

Coinbase bị chỉ trích vì khóa người dùng trong nhiều tháng

Để trả lời bài đăng của Armstrong, một số người dùng trênX bày tỏ sự thất vọng còn kéo dài.

Một người cho biết họ đã bị khóa khỏi tài khoản Coinbase trong hơn hai năm, trong khi một người khác cho biết họ đã rời khỏi nền tảng này sau tám tháng bị đóng băng.

Một số người dùng cho rằng bộ phận hỗ trợ khách hàng của Coinbase là lý do chính gây ra sự cố truy cập kéo dài.

Mối lo ngại về an ninh cũng gia tăng sau khi có tiết lộ rằng, vào tháng 12, những kẻ xấu đã hối lộ ở nước ngoàiTiền điện tử nhân viên hỗ trợ có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng nhạy cảm—bao gồm ID do chính phủ cấp và địa chỉ nhà riêng của khoảng 70.000 người dùng.

Vụ vi phạm này chỉ được công khai vào giữa tháng 5.

Một người dùng khẳng định một người bạn của gia đình đã mất Bitcoin và Ether trong một vụ lừa đảo mà họ tin là có liên quan đến sự cố đó.

Khởi đầu mới cho cuộc trao đổi đối mặt với thử nghiệm độ tin cậy

Liệu Coinbase có thể lấy lại được lòng tin của nhà giao dịch không?

Việc giảm 82% số vụ đóng băng tài khoản không cần thiết là một bước tiến đáng kể, nhưng đó chỉ là sự khởi đầu.

Trong tiền điện tử, lòng tin rất mong manh: dễ mất và khó xây dựng lại.

Đối với những người dùng bán lẻ phải đối mặt với tình trạng khóa máy kéo dài nhiều tháng, một thông báo sẽ không thể xóa bỏ được nhiều năm thất vọng.

Điều họ cần bây giờ là bằng chứng - thông qua những cải tiến bền vững, tính minh bạch cao hơn và hệ thống hỗ trợ phản hồi nhanh hơn.

Với hơn 100 triệu người dùng và vai trò là đơn vị giám sát lớn nhất của các ETF Bitcoin giao ngay,Tiền điện tử có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cung cấp của nó.

Những động thái tiếp theo của công ty sẽ rất quan trọng—không chỉ để khôi phục niềm tin của người dùng hàng ngày mà còn để chứng minh với các cơ quan quản lý và tổ chức rằng các nền tảng tiền điện tử có thể cung cấp cơ sở hạ tầng an toàn, đáng tin cậy ở quy mô lớn.