Người dùng Bithumb bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động 100 phút sẽ được bồi thường đầy đủ sau khi giao dịch bị đóng băng

Bithumb cam kết bồi thường toàn bộ sau sự cố ngừng hoạt động của nền tảng gần hai giờ

Một lỗi kỹ thuật đột ngột đã khiến sàn giao dịch tiền điện tử Bithumb của Hàn Quốc ngừng hoạt động trong khoảng 100 phút vào ngày 2 tháng 9, làm gián đoạn giao dịch của hàng nghìn người dùng.

Theo Seoul Kyungjae, nền tảng này ngừng hoạt động lúc 11:27 tối KST và các kỹ sư đã nhanh chóng xác định được nguyên nhân là do lỗi hệ thống chứ không phải do bất kỳ nỗ lực tấn công từ bên ngoài nào.

Sự cố gián đoạn ảnh hưởng đến các nhà giao dịch và hoạt động như thế nào

Trong thời gian ngừng hoạt động, sổ lệnh của Bithumb bị đóng băng và việc thực hiện lệnh bị trì hoãn, khiến người dùng không thể giao dịch hoặc truy cập vào tài khoản của mình.

Sàn giao dịch xác nhận rằng các kỹ sư "đã ngay lập tức bắt đầu bảo trì hệ thống" sau khi phát hiện sự cố, nhưng dịch vụ vẫn không khả dụng trong khoảng một giờ 40 phút.

Bithumb sau đó thông báo rằng họ sẽ "bồi thường toàn bộ thiệt hại cho người dùng do việc tạm ngừng giao dịch" và có kế hoạch xem xét các khiếu nại theo trình tự, với mục tiêu hoàn tất quá trình trong "khoảng một tháng".

Nguồn: Bithumb

Một quan chức của sàn giao dịch giải thích rằng sự gián đoạn này là do lỗi hệ thống giao dịch và trấn an người dùng:

“Sự cố ngừng hoạt động không phải do các yếu tố bên ngoài như tấn công mạng. Chúng tôi đang phân tích chi tiết lỗi kỹ thuật này để đảm bảo sự cố này không xảy ra lần nữa.”

Cơ sở hạ tầng tiền điện tử của Hàn Quốc đã sẵn sàng cho lưu lượng truy cập cao chưa?

Sự cố này xảy ra sau sự cố ngừng hoạt động lớn trước đó tại Bithumb và các sàn giao dịch địa phương khác trong giai đoạn thị trường căng thẳng.

Vào tháng 12 năm 2024, khi cựu Tổng thống Yoon Suk-yeol cố gắng ban bố thiết quân luật, các nền tảng tiền điện tử phải đối mặt với tình trạng lưu lượng truy cập tăng đột biến, dẫn đến lỗi hệ thống.

Seoul Kyungjae nhấn mạnh rằng tình trạng ngừng hoạt động liên tục đang làm gia tăng sự thất vọng của các nhà đầu tư, đồng thời lưu ý rằng ngay cả những gián đoạn ngắn trong thị trường 24 giờ cũng có thể dẫn đến tổn thất đáng kể.

Dữ liệu từ văn phòng của nhà lập pháp Đảng Quyền lực Nhân dân Lee Heon-seung cho thấy từ năm 2018 đến năm 2024, năm sàn giao dịch tiền pháp định chính của Hàn Quốc đã báo cáo 89 lần ngừng hoạt động.

Bithumb tăng 41, Upbit tăng 28, GOPAX tăng 11, Coinone tăng 8 và Korbit tăng 1.

Các quan chức trong ngành đã nhấn mạnh đến việc thiếu các tiêu chuẩn bồi thường pháp lý thống nhất, với "thời hạn báo cáo thiệt hại và phương thức bồi thường hiện nay rất khác nhau giữa các sàn giao dịch".

Một nguồn tin trong ngành tiền điện tử Hàn Quốc cho biết:

“Thị trường tiền điện tử rất biến động và hoạt động 24/7. Do đó, chỉ cần vài phút gián đoạn giao dịch cũng có thể khiến nhà đầu tư thua lỗ. Chúng ta cần xây dựng một hệ thống bồi thường hợp lý cho những thiệt hại do lỗi hệ thống máy tính của các sàn giao dịch gây ra.”

Người dùng có thể yêu cầu bồi thường như thế nào

Bithumb đã mở một khoảng thời gian để người dùng bị ảnh hưởng gửi khiếu nại từ ngày 3 tháng 9 đến ngày 2 tháng 10.

Người dùng được khuyên nên làm theohướng dẫn chính thức thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của sàn giao dịch và cung cấp hồ sơ chi tiết về khoản lỗ của họ, bao gồm ID giao dịch, dấu thời gian và số tiền bị ảnh hưởng.

Kế hoạch dài hạn và vị thế thị trường của Bithumb

Sự cố ngừng hoạt động xảy ra khi Bithumb chuẩn bị cho kế hoạch niêm yết trên NASDAQ vào năm 2026 và gần đây đã thành lập một công ty mới để tách hoạt động giao dịch cốt lõi khỏi nỗ lực mở rộng kinh doanh.

Động thái bồi thường kịp thời cho người dùng có thể củng cố niềm tin vào độ tin cậy trong hoạt động của công ty trước khi niêm yết trên thị trường quốc tế.