정신 건강 전문가들 사이에서 심각한 우려를 불러일으키고 있는 온라인 마켓플레이스인 Carousell에서 훈련받지 않은 개인이 상담 서비스를 제공하는 사례가 늘고 있습니다.

그중에는 전직 심리학 학부생과 자칭 '평범한 10대'로서 개인적인 경험만을 바탕으로 서비스를 제공하는 이들도 있습니다. 무료로 서비스를 제공하는 곳도 있지만, 세션당 1달러에서 70달러의 요금을 받는 곳도 있습니다.

정신 건강 전문가들은 전문 치료에는 광범위한 교육, 윤리의식, 임상 감독이 필요하기 때문에 이러한 규제되지 않은 상담이 득보다 실이 많을 수 있다고 경고합니다.

싱가포르 상담협회(SAC)는 부적절한 정신 건강 지원은 의도하지 않은 심리적 피해를 초래할 수 있다고 강조하며 온라인에서 무자격 상담 서비스의 증가에 대한 우려를 표명했습니다.

싱가포르의 상담 분야는 싱가포르 의료위원회의 감독을 받는 정신과와 달리 규제가 없는 상태입니다. 이러한 규제 공백으로 인해 소셜 미디어와 온라인 플랫폼을 통한 개인 광고 치료 서비스가 증가하고 있습니다.

SAC는 최근 Carousell에서 16개의 상담 관련 목록을 검토한 결과, 자격에 대한 투명성이 부족한 경우가 많았으며 일부는 자신을 합법적인 정신 건강 전문가로 허위 표시하는 것으로 나타났습니다. 이후 협회는 Carousell에 연락하여 상담 관련 목록에 전문 자격을 필수로 기재하도록 하는 등 소비자 보호를 위한 잠재적 안전장치를 논의했습니다.

SAC의 대표인 앤디 램은 캐러셀 사용자가 다양한 배경을 가지고 있으며, 많은 사람들이 훈련된 전문가와 자격이 없는 개인을 구별하는 데 어려움을 겪을 수 있다는 점을 지적하며 이러한 조치의 중요성을 강조했습니다. 그는 적절한 규제가 없다면 도움을 구하는 개인이 자신도 모르게 위험에 처할 수 있다고 강조했습니다.

캐러셀은 이 문제를 인정했지만 상담 서비스에 적용되는 구체적인 현지 규정은 알지 못한다고 밝혔습니다. 플랫폼 대변인은 더 나은 중재 방법을 모색하기 위해 SAC와 논의가 진행 중이라고 확인했습니다. SAC의 우려에도 불구하고 2월 25일 기준으로 신고된 16개의 목록 중 15개의 목록이 여전히 활성화되어 있습니다.

목록에 표시된 내용

많은 목록이 공식적인 자격 요건보다는 판매자의 공감 능력과 경청하는 태도를 강조했습니다. 일부는 자신이 전문가가 아니라고 인정했지만, 다른 일부는 자격 증명에 대한 세부 정보를 제공하지 않았습니다.

잠재 고객을 가장하여 연락한 몇몇 사람들은 필요한 전문 교육이 부족함에도 불구하고 연애, 결혼, 자녀 상담과 같은 분야의 서비스를 제공했습니다.

제임스 쿡 대학교의 겸임 강사인 조나단 쿠크 박사는 인생 경험과 공감 능력만으로 정신 건강 지원을 제공할 자격이 있다고 가정하는 것에 대해 경고했습니다.

그는 효과적인 상담에는 단순히 경청하거나 조언하는 것 이상의 것이 포함되며, 훈련된 전문가가 개인에게 개인적인 의견을 강요하기보다는 해결책을 제시해야 한다고 설명했습니다.

무자격 상담의 위험성

케어 코너 상담 센터의 수석 상담원 웡운 치 씨는 자격이 없는 상담은 심각한 결과를 초래할 수 있다고 경고했습니다. 그녀는 결혼 상담에서 훈련받지 않은 사람이 가정 폭력의 징후를 인식하지 못하거나, 해로운 관계 역학을 확인하지 못하거나, 갈등을 악화시키는 조언을 할 수 있다고 설명했습니다.

아동 상담에서 자격이 없는 상담사는 행동 문제를 잘못 해석하거나 안전한 환경을 조성하지 못하거나 의도치 않게 기밀을 침해하여 장기적인 정서적 해를 입힐 수 있습니다.

Carousell의 목록 중에는 공인 상담 프로그램의 필수 요건인 실습 시간을 채우기 위해 무료 상담 세션을 제공하는 석사 과정 학생의 목록도 있었습니다.

그러나 실습 사이트는 트레이너가 모니터링하고 공인된 기관을 통해 주선해야 하므로 교육생이 온라인 마켓플레이스를 통해 고객을 찾는 것은 허용되지 않는다고 SAC는 명확히 밝혔습니다. 해당 학생은 이 제한에 대해 알게 된 후 목록을 삭제했습니다.

자신에게 맞는 상담사 선택하기

SAC는 상담을 원하는 사람들에게 상담사가 대학원 자격을 보유하고 있는지, 문서화된 경력이 있는지, 공인된 전문 기관에 등록되어 있는지 확인하도록 조언합니다.

또한 단 한 번의 세션으로 트라우마 회복을 보장하는 등 과장된 주장을 하거나 빠른 해결을 약속하는 사람들에 대해서도 경고합니다.

수년 동안 SAC는 상담 전문직에 대한 공식적인 규제를 주장해왔지만 정부 부처의 공식적인 답변은 없었습니다.

싱가포르가 정신 건강과 웰빙을 점점 더 우선시함에 따라 전문가들은 개인이 안전하고 효과적인 치료를 받을 수 있도록 규제가 필요하다고 강조합니다.

쿠크 박사는 무자격 상담사에게 정신 건강 지원을 받는 것이 무면허 의사를 방문하는 것과 비교하며 의문을 제기했습니다.

전문가들은 규제가 마련될 때까지는 훈련받지 않은 상담원의 참여에 따른 위험이 여전히 심각한 우려로 남아 있다고 말합니다.