"좋은" 마케팅 조직은 존재하지 않습니다.

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최근 헝가리 소도시에서 친구와 저녁 식사를 하며 암호화폐 분야 마케팅에 대해 이야기를 나누고 있었습니다. 같은 업계에 종사하다 보니 다른 사람들과 암호화폐에 대해 이야기하지 않는 것이 어렵습니다. 결국 제 가족과 오랜 친구들도 이 분야에 대해 잘 알지 못하며, 이 글을 읽는 많은 분들도 같은 느낌을 받으실 거라고 확신합니다.

이 친구는 암호화폐 네이티브 마케팅 대행사(이름은 밝히지 않음)에서 겪은 고통스러운 경험에 대해 이야기해 주었습니다. 저는 그 친구가 마케터가 아니었기 때문에 그의 고민이 재미있으면서도 공감이 갔습니다. 저는 그의 팀이 낭비한 시간과 비용이 안타까웠습니다. 그래서 저는 그에게 "내가 '좋은' 마케팅 대행사가 없으니 마케팅 대행사를 고용하지 말라고 했잖아요"라고 상기시켜 주었습니다.

마케팅 대행사가 능동적으로 일을 해줄 거라고 기대하는 것은 완전히 잘못된 생각이라고 설명해 주었습니다. 마케팅 대행사는 브랜드를 구축하지도 않고 프로젝트의 뉘앙스를 이해하지도 못하며, 여러 고객에게 관심이 분산되어 창의적으로 돌파구를 마련하지도 못합니다.

스타트업의 경우 유명 고객보다 우선순위가 낮을 수 있다는 것은 냉혹한 현실이며, 마케팅 에이전시 입장에서는 기존 유지비 때문에 유명 고객이 더 가치가 있을 수 있습니다. 특히 암호화폐 분야에서는 로고와 웹사이트에서의 영향력은 보편적인 통화입니다. 가장 '가치 있는' 고객을 유지하는 것은 마케팅 대행사가 비즈니스를 계속 운영하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다.

그렇다면 마케팅 대행사는 정말 쓸모가 없을까요? 사실 그렇지 않습니다. 마케팅 에이전시 팀에서 일하는 대부분의 사람들은 여러 고객을 위해 매일 8~10시간씩 풀타임으로 일하고 있는 것으로 알고 있습니다. 고객이 받는 가치는 고객이 활용하고자 하는 내러티브나 투영하고자 하는 이미지를 이미 알고 있거나 인지하고 있다는 사실에서 비롯됩니다. 마케팅 대행사는 콘텐츠를 제작하거나 계획된 캠페인을 실행하기 위해 단기 및 중기적으로 더 큰 성과가 필요한 경우에만 사용해야 합니다.

맥도날드의 마케팅 문제

마케팅 대행사는 도구이자 목적을 위한 수단이지, 마케팅을 마법처럼 만들어 주는 것이 아닙니다! 뛰어난 X-팩터. 마케팅 대행사는 종종 브랜딩 및 기술 개념에 대한 전문성을 광고하면서 소규모 프로젝트에 마케팅 대행사가 발판을 마련하는 데 도움을 줄 것이라는 인상을 줍니다. 마케팅 대행사의 웹페이지에 있는 다른 로고×로고 파트너십에 속지 마세요. 유명 파트너와 한 달만 일하고 계약을 해지할 수도 있기 때문입니다.

정말 훌륭한 암호화폐 '마케터'는 개발자보다 회사의 제품 스택에 대해 더 많이 알고 있어야 합니다. 그러나 이러한 마케팅 대행사의 직원들은 현재 임금 수준에서 이미 8시간 교대 근무를 하고 있는 상황에서 더 많은 일을 할 인센티브가 없습니다.

맥도날드 매니저와 동일한 임금을 받으면서도 예후 예측기, 데이터베이스, ZK, MEV, AI, 대출, 담보, 리플레징과 같은 개념을 이해해야 한다고 상상해 보십시오. 이 일을 맡으시겠습니까?

마케팅 조직의 구조상, 일을 잘하거나 심지어 훌륭하게 해내는 선임 관리자가 있을 수 있지만 고객과 직접 대면하는 가장 중요한 업무는 하지 않을 수 있습니다. 유능한 시니어 관리자는 팀에 업무를 위임하고 고객의 피드백을 바탕으로 전략을 개발하느라 바쁩니다. 어떤 관리자는 7~8개의 계정을 동시에 관리해야 합니다. 나쁜 관리자는 하루 종일 ...... 솔직히 말해서 하루에 8시간씩 전화 통화를 한다고요? 그건 당연하죠.

반면, 적은 급여를 받지만 진정으로 자신의 분야에 대해 더 많이 배우고 고객에게 가치를 제공하고자 하는 주니어 직원은 그럴 기회를 얻지 못합니다. 이러한 진지한 주니어 직원들은 프로젝트의 세부 사항을 배우고 적절한 내러티브를 구축하기 위해 기초 작업을 할 준비가 되어 있지만, 질보다는 양에 더 집중하는 중간 관리자에 의해 방해받습니다. 모든 고객이 처음부터 끝까지 모든 캠페인을 요구한다면 마케팅 대행사는 회사의 시간을 희생하면서까지 비즈니스 결정을 내리고 우선순위를 정해야 할 것입니다. 그렇다고 해서 마케팅 대행사 모델이 완전히 망가진 것은 아니며, 관리자가 고객의 기대치를 관리할 능력이 없기 때문입니다.

고위 경영진은 당연히 사업을 잃거나 고객과 논쟁을 벌이고 싶지 않겠지만, 장기적으로 볼 때 관리자는 대행사와 고객 모두를 위해 더 솔직하게 거절하는 것이 더 자주 필요합니다. 또한 이러한 조직은 결코 훌륭한 내부 마케터의 역할을 수행할 수 없다는 것을 이해해야 할 책임이 프로젝트 측에 있습니다.

자신의 결단으로 이 분야에서 배우고, 참여하고, 네트워크를 형성하고, 그 결과 기회를 얻은 모든 훌륭한 마케터들을 생각해 보세요. 커뮤니티 매니저(@thisisfin_), 성장 책임자(@0xMista), 마케팅 책임자(@lou3ee) 또는 내러티브 책임자(@kramnotmark)로 프로젝트에서 이들을 만나볼 수 있습니다. 이들이 마케팅 대행사보다 더 성공할 수 있는 근본적인 이유는 현업에 깊숙이 통합되어 있기 때문입니다.

마케팅에 대한 제 생각은 현장에 깊숙이 통합되어 있거나 그렇지 않다는 것입니다. 그렇지 않다면 결국 잠재 고객을 이해하지 못하거나 심지어 소통하지 못할 수도 있기 때문에 창의성의 원천을 찾는 데 어려움을 겪을 것입니다. 아시다시피 시장 조사와 '마케팅'은 떼려야 뗄 수 없는 관계이기 때문에 이는 큰 문제입니다.

마케팅은 가치를 추출합니다

프로젝트를 위해 마케팅 지원을 고용할 생각이라면 마케터를 고용하세요. 훌륭한 마케터를 처음 고용하는 것은 군대에서 새로운 사단의 첫 번째 장군을 승진시키는 것과 같습니다. 그들은 부대를 이끌 책임이 있으며, 마케터를 더 고용하든 마케팅 대행사를 고용하든 그것은 전적으로 그들에게 달려 있습니다.

마케팅 대행사를 고용하는 경우 강력한 계획이 있어야 합니다. 마케팅 책임자는 프로젝트의 이점을 극대화하기 위해 대행사에게 실행을 위한 메모를 효과적으로 넘길 수 있는 단계에 도달해야 합니다.

예를 들어 마케팅 책임자가 한 달에 4개의 블로그 게시물을 게시해야 한다고 가정해 보겠습니다. 마케팅 책임자가 필요한 모든 리소스를 제공한다면 마케팅 대행사가 그 중 절반 또는 전부를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 마케팅 책임자가 좋은 전략을 실행하고, 마케팅 부서의 모든 지원 당사자에게 효과적으로 업무를 위임하며, 비즈니스 확장에 도움이 되는 결과를 달성할 수 있다면 훌륭한 마케팅 대행사라고 할 수 있습니다. 마케팅 대행사가 필요한 업무를 수행할 수 있다면 좋은 대행사라고 할 수 있습니다. 핵심은 고객이 "좋은" 고객이라면 마케팅 대행사의 유용성은 프로젝트의 성공과 밀접한 관련이 있다는 것입니다.

예를 들어, 대행사를 고용한 프로젝트가 본질적으로 지루하거나 제품-시장 적합성을 찾지 못한다면 어떤 마케팅 에이전시도 이를 구할 수 없습니다. 프로젝트에 흥미로운 내용이 많지만 이를 표현하는 방법을 모르는 경우에도 어떤 마케팅 에이전시도 이를 해결할 수 없습니다. 그러나 성공하기 위해 필요한 것이 무엇인지 정확히 알고 있고 수행자만 필요한 프로젝트라면 마케팅 대행사는 사내 팀과 마찬가지로 정기적인 업데이트, 코칭 및 체크인을 통해 이들을 관리할 수 있다면 매우 효과적일 것입니다. 따라서 경험상 대행사를 첫 번째 고용처로 삼지 않는 것이 가장 좋습니다.

인하우스 직원보다 4배의 성과를 내겠다고 약속하는 마케팅 대행사는 헛소리로 가득 차 있으며, 솔직히 말해서 그런 종류의 자기 홍보는 그 자체로 나쁜 마케팅입니다. 대신, 일을 처리하는 데 일손이 더 필요하고 인맥이 있다면 사내 인력을 고용하는 것이 훨씬 더 간단하고 지루하지 않을 수 있습니다. 따라서 사내에서 채용하는 것이 더 나은 이유도 바로 이 때문입니다. 채용한 인재에게 가르칠 기회를 주거나 적극적으로 배울 수 있는 시간을 줄 수 있고, 이 시점에서 그들이 현업에서 뛰어난 능력을 발휘하지 못할 이유가 거의 없기 때문입니다.

잘못된 커뮤니케이션

전반적으로 조직과 프로젝트는 서로 상호 대응되는 측면이 있다는 점이 흥미롭습니다. 효과적인 커뮤니케이션이 의무인 기관은 서비스를 과대 포장하여 기대치를 부풀립니다. 프로그램은 잘못된 정보를 받아들이고 기대치를 높이면서 외부 팀을 적극적으로 관리하지 않습니다. 이는 일반적으로 손해 보는 상황입니다. 미리 정해진 승자는 없으며 '좋은' 마케팅 조직도 존재하지 않습니다. 대행사가 있든 없든 프로젝트에서 승리하려면 능동적으로 대처해야 합니다. 궁극적으로 여러분은 스스로의 여정에서 유일한 영웅입니다.