싱가포르 경찰, AI 챗봇 R-COP을 도입하여 보다 명확한 신고를 돕고 후속 전화를 줄입니다: 사건 처리가 더 빠르고 효율적이 될까요?

싱가포르 경찰, 신고 접수 간소화 및 후속 전화 감소를 위한 AI 챗봇 출시

싱가포르의 일반 시민들은 곧 새로운 인공지능(AI) 챗봇 덕분에 더욱 명확하고 정확하게 경찰 신고를 접수할 수 있게 될 것입니다.

숙박업소 공동 신고 시스템인 'R-COP'은 10월 1일 수요일부터 7개 경찰청 본청의 자진 신고 키오스크에서 이용할 수 있습니다.

출처: 스트레이츠 타임즈

홈팀 과학기술청(HTX)과 협력하여 개발한 이 시스템은 보고 프로세스를 간소화하고 담당자가 불완전한 보고에 대한 후속 조치에 소요되는 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다.

챗봇이 보고서 제출을 안내하는 방법

AI 시스템은 대화형 인터페이스를 통해 사용자와 상호작용하며 보고되는 사고 유형에 따라 관련 정보를 제공하라는 메시지를 표시합니다.

예를 들어 뺑소니 신고는 차량 세부 정보, 피해 상황, 주변 CCTV 카메라에 대한 질문을 유발하고, 사기 신고는 소셜 미디어 사용자 이름과 은행 계좌 번호와 같은 온라인 연락처 정보를 입력하라는 메시지를 표시합니다.

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그러면 보고서 초안이 자동으로 생성되어 일상적인 언어를 공식적인 경찰 용어로 번역합니다.

최근 한 현지 언론의 테스트에서 뺑소니를 '다른 차가 내 차를 들이받았다'고 표현하는 것을 R-COP은 '충돌'이라는 공식적인 표현으로 변환했습니다;

사용자는 제출하기 전에 초안을 검토하고 편집하여 정확성과 완성도를 높일 수 있습니다.

출처: 출처: CNA

시간이 많이 소요되는 후속 조치 감소

이전에는 셀프 헬프 키오스크가 기본 정보만 수집하여 전화번호나 차량 번호와 같은 주요 세부 정보가 누락되는 경우가 많았습니다.

수사관들은 이러한 공백을 메우기 위해 후속 전화를 자주 걸어야 했고, 이로 인해 대중과 경찰 모두 시간을 낭비해야 했습니다.

R-COP을 사용하면 AI가 누락된 중요 정보를 식별하고 사용자에게 미리 제공하도록 안내하여 보고서의 효율성과 품질을 개선합니다.

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정확성 보장을 위한 안전장치 및 테스트

R-COP에 제출된 데이터는 안전한 정부 서버에 저장되며 엄격한 사이버 보안 프로토콜에 따라 보호됩니다.

싱가포르 경찰청(SPF)은 시스템이 부정확성을 방지하기 위해 엄격한 테스트를 거쳤다고 강조했지만, 간혹 관련 없는 질문이나 생성된 요약본의 오류가 발생할 수 있습니다.

출처: 스트레이츠 타임즈

SPF는 사용자에게 AI가 생성한 초안을 제출하기 전에 신중하게 검토할 것을 권고했습니다.

키오스크에는 직원이 상주하여 기술에 익숙하지 않은 분들을 도와드리며, 일반인은 AI 사용을 완전히 거부할 수 있습니다.

챗봇을 사용할 수 있는 위치

R-COP은 7개 경찰서에 걸쳐 있는 9개의 키오스크에서 이용할 수 있습니다.

우드랜드에는 3개의 키오스크가, 앙모키오, 베독, 센트럴, 클레멘티, 주롱, 탕린 지역에는 각각 1개의 키오스크가 설치됩니다.

사용자는 Singpass로 로그인하여 R-COP으로 신고하거나 기존의 디지털 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다.

사건 처리가 더 빠르고 효율적으로 이루어질까요?

코인라이브는 R-COP가 신고 접수를 간소화할 수 있지만, 효율성에 미치는 진정한 영향은 사용자의 채택과 신중한 감독에 달려 있다고 말합니다.

AI는 누락된 세부 정보를 식별하고 일상적인 설명을 공식적인 언어로 번역할 수 있지만, 간혹 오류나 잘못된 해석이 발생할 수 있습니다.

보고서를 검증하고 구체화하는 데는 여전히 사람이 필수적이기 때문에 AI가 사건 처리 속도를 크게 높일지, 아니면 주로 지원 도구로 활용될지에 대한 의문이 제기됩니다.

자동화와 사람의 판단 사이의 균형에 따라 R-COP가 정확도를 떨어뜨리지 않으면서도 조사 시간을 의미 있게 단축할 수 있는지 여부가 결정될 것입니다.