NBA 스타 케빈 듀란트가 거의 10년 만에 코인베이스 계정을 되찾았지만 팬들은 분노합니다.

코인베이스 계정에 대한 액세스 권한을 잃은 지 거의 10년이 지난 지금, NBA의 전설적인 선수 케빈 듀란트가 마침내 오랫동안 잠자고 있던 비트코인 은닉 자산을 되찾았습니다. 그러나 기분 좋은 복구 스토리로 시작된 이 이야기는 코인베이스 사용자들 사이에서 도움을 요청했지만 응답이 없었다는 분노를 불러일으키고 있습니다.

이 소식은 코인베이스의 브라이언 암스트롱 CEO가 목요일 늦게 X에서 발표하면서 알려졌습니다.

"문제를 해결했습니다. 계정 복구가 완료되었습니다!"

15번의 NBA 올스타에 선정되었고 이번 시즌 휴스턴 로켓츠의 유니폼을 입을 예정인 듀란트는 며칠 전 산타모니카에서 열린 게임플랜 서밋에서 2010년대 중반부터 자신의 계정이 잠겨 있었다고 밝힌 바 있습니다.

듀란트는 2014년 또는 2015년에 유튜브 동영상을 통해 비트코인을 처음 접하게 되었고, 이후 에이전트 리치 클라이먼에게 비트코인에 대해 알아볼 것을 권유했다고 회상했습니다.

두 사람은 처음에는 비즈니스 관리자와 상의한 후 이 아이디어를 일축했지만, 벤처 캐피털인 안드레센 호로위츠의 공동 창업자인 벤 호로위츠가 주최한 파티에 참석한 후 호기심이 다시 불타오르기 시작했습니다. 영감을 받은 그들은 다음 날 바로 창업에 뛰어들었습니다.

"클라이먼은 무대에서 "다행히도 케빈의 코인베이스 계정 정보를 추적할 수 없었기 때문에 아무것도 팔지 않았고, 그의 비트코인은 지붕을 뚫고 올라갔다"고 농담을 건넸습니다.

액세스 권한이 사라진 것이 오히려 축복이 될 수도 있습니다. 2016년 비트코인은 400달러에서 1,000달러 사이를 오갔습니다. 현재 비트코인은 11만 5,000달러 이상에 거래되고 있으며, 이는 듀란트의 보유 자산이 원래의 180배까지 증가했음을 의미합니다.

회사 서른다섯 벤처스를 통해 코인베이스에 초기 투자한 그와 클라이먼은 최초 매입 규모를 공개하지 않았습니다.

코인베이스 고객 서비스 살펴보기

암스트롱은 듀란트의 회복을 축하했지만, 일반 코인베이스 사용자들의 반응은 그다지 밝지 않았습니다. 소셜 미디어는 수년 동안 자신의 계정이 잠겼는데도 해결되지 않았다는 고객들의 불만으로 금세 가득 찼습니다.

한 불만스러운 X 사용자는 다음과 같이 썼습니다.

"수천 명의 계정이 잠겨 있는 사람들이 있습니다, Brian. CS 팀이 데이터를 팔아넘긴 바로 그 사람들이죠."

이러한 반발은 코인베이스의 오랜 고질적인 문제인 고객 지원 문제를 부각시킵니다. 많은 소매 사용자들이 느린 응답, 엄격한 프로세스, 심지어는 전혀 도움이 되지 않는다고 불만을 토로했습니다.

암스트롱은 금요일에 코인베이스 지원팀의 스레드를 공유하며 더 나은 서비스를 약속하는 등 피해 통제를 시도했습니다.

"지원을 필요로 하는 사람이 줄어들 수 있도록 제품을 개선하고, 지원이 필요한 경우 더 빠르고 고품질의 경험을 제공하는 등 양쪽 모두에서 고객 지원을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다."

특별 대우: 유명인 특전 대 일반 사용자 특전

듀란트의 계정 복구는 문제가 되는 불균형에 빛을 비추고 있습니다. 한편으로는 잃어버린 비트코인 재산을 되찾은 슈퍼스타 운동선수의 감동적인 이야기이기도 합니다.

다른 한편으로는 유명인의 사건은 신속히 처리되는 반면 일반 사용자는 발이 묶인다는 인식을 강화합니다. 금융의 자유와 포용성을 옹호하는 플랫폼에서 이러한 이중 기준은 신뢰를 훼손할 위험이 있습니다.

코인베이스코인베이스 지원 지원팀 직원과 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

자금이 사라졌고 여러 소셜 미디어 플랫폼을 통해 연락을 취했지만 항상 똑같은 조언만 돌아왔고 사람으로 연결되지 않았습니다.

코인베이스에서 자금이 사라졌습니다.pic.twitter.com/k1UsOsPLzk
- Sean (@spencer_capital)2025년 9월 21일
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코인베이스가 진정으로 주류 암호화폐 채택을 위한 관문임을 증명하고 싶다면 NBA 올스타부터 첫 구매자까지 모든 고객이 공정하고 효율적이며 안전한 지원을 신뢰할 수 있다는 것을 보여줘야 합니다.

그렇지 않다면 듀란트의 이야기는 암호화폐의 승리라기보다는 웹3.0의 특권에 대한 경고로 느껴질 수 있습니다.