OpenAI는 ChatGPT에서 쇼핑을 쉽게 만들고자 하지만, 소매업체는 말 그대로 대가를 치르게 될 것입니다.

곧 온라인 구매에서 ChatGPT가 차지하는 비중을 줄일 수 있습니다.

OpenAI는 조용히 이커머스 분야로 영역을 확장하고 있으며, ChatGPT를 통한 직접 구매에 대해 수수료를 받을 수 있는 계획을 진행 중입니다.

파이낸셜 타임즈에 따르면, 이 AI 회사는 사용자가 플랫폼을 떠나지 않고도 쇼핑을 완료할 수 있는 전체 결제 시스템을 ChatGPT 인터페이스 내에 통합하는 작업을 진행 중이라고 합니다.

이는 소매업체의 웹사이트로 연결되는 상품 제안을 표시하는 현재 모델에서 큰 변화를 의미합니다.

네이티브 결제를 사용하면 전체 판매 프로세스를 챗봇 내부에 유지할 수 있습니다.

이는 곧 OpenAI가 각 거래에 대해 수수료를 받을 수 있다는 의미입니다.

OpenAI와 Shopify의 파트너십으로 새로운 길을 열다

이러한 기능을 도입할 수 있었던 것은 올해 초에 발표된 Shopify와의 파트너십 덕분일 것입니다.

이 협업은 ChatGPT 내에서 엔드투엔드 쇼핑 경험을 관리하는 OpenAI의 능력에 핵심적인 역할을 하는 것으로 알려졌습니다.

지금까지 OpenAI는 광고 공간을 판매하거나 유료 제품 배치를 허용하지 않는다는 한 가지 경계를 명확히 해왔습니다.

웹사이트에 설명된 대로 판매자는 가격, 배송 또는 반품에 따라 순위가 매겨지지 않습니다.

제품 목록은 프로모션 거래가 아닌 타사 공급업체의 메타데이터에 의해 생성됩니다.

그러나 목록 순서는 중립적으로 유지될 수 있지만 판매자는 여전히 판매액의 일정 비율을 지불하게 될 수 있습니다.

샘 알트먼 CEO는 최근 스트라테처리 인터뷰에서 이에 대해 다음과 같이 언급했습니다,

"배치 변경 등을 위해 돈을 받지는 않겠지만, [ChatGPT]를 통해 찾은 상품을 구매하면 2%의 제휴 수수료 같은 것을 청구할 것입니다."

새로운 유형의 고객 여정에 직면한 리테일 기업

리테일러와 브랜드에게 이러한 진화는 기회이자 잠재적인 딜레마이기도 합니다.

한편으로 ChatGPT는 막연한 문의를 단 한 번의 세션으로 구매 완료로 전환할 수 있는 강력한 쇼핑 가이드임을 입증하고 있습니다.

반면, 상품 검색과 전환이 점점 더 AI 시스템 내에서 이루어지면 기업은 고객에게 도달하는 방식에 대한 직접적인 통제력을 잃을 수 있습니다.

Adobe에 따르면 미국 소비자의 53%는 2025년에 쇼핑 시 ChatGPT와 같은 생성형 AI 툴을 사용할 계획이라고 합니다.

이미 43%는 선물 아이디어를 얻기 위해 AI를 활용하고 있으며, 절반 가까이가 제품 추천에 AI를 사용하고 있습니다.

이러한 변화는 사이트 트래픽을 감소시키고 마케팅 전략을 변경할 수 있습니다.

제품 데이터를 집계하는 언어 모델을 사용하면 많은 소비자가 브랜드 사이트를 전혀 방문하지 않을 수도 있습니다.

Botify의 AJ Ghergich는 단도직입적으로 설명합니다:

"더 큰 위험은 수수료가 아니라 소비자의 53%가 올해 쇼핑에 AI를 사용할 계획인 상황에서 이를 놓치고 있다는 점입니다."

기존 웹 검색 및 트래픽에 대한 도전

이 전략은 사람들이 웹을 탐색하는 방식을 방해할 수 있습니다.

ChatGPT는 더 많은 제품 및 가격 정보를 흡수하기 때문에 Google과 같은 기존 검색 엔진의 필요성을 우회합니다.

로이터 통신의 별도 보도에 따르면 OpenAI는 자체 AI 기반 브라우저를 개발 중인 것으로 알려졌습니다.

다른 기술 업체들도 이에 반응하고 있습니다.

예를 들어, Cloudflare는 최근 웹사이트 소유자가 AI 크롤러의 콘텐츠 액세스를 차단할 수 있는 도구를 출시했습니다.

심지어 '크롤링당 지불' 베타 프로그램까지 발표했는데, 이는 플랫폼이 제한 없는 AI 스크래핑에 반발하고 있다는 초기 신호였습니다.

이제 커머스는 대화입니다

AI 기반의 제품 추천부터 원활한 결제까지, 쇼핑은 이제 거래가 아닌 대화가 되어가고 있습니다.

게르기흐가 말했습니다,

"우리는 대화형 커머스의 탄생을 지켜보고 있습니다. Cloudflare는 AI 크롤러에게 데이터 비용을 요구하고, OpenAI는 판매에 대한 비용을 청구하고 있습니다. 공통된 주제는 가치 정렬입니다. 플랫폼은 AI와 커머스 또는 콘텐츠가 만나는 모든 곳에 요금소를 설치하고 있습니다."

이는 OpenAI에만 국한되지 않습니다.

퍼플렉시티와 같은 경쟁사들은 이미 자체 AI 쇼핑 도우미를 출시했습니다.

리졸브 AI와 같은 다른 기업들은 클로징 기술과 제품 심리에 대해 훈련된 영업 중심 모델을 구축하고 있습니다.

진짜 혼란은 광고가 아닌 관심입니다.

업계에서 수수료와 크롤러 수수료에 대해 논의하는 동안, 더 큰 변화는 소비자의 관심 전환 방식일 수 있습니다.

쇼핑객이 더 이상 Google에서 시작하지 않거나 브랜드 웹사이트로 바로 이동하지 않으면 전체 유입 경로가 변경됩니다.

검색, 설득, 결제가 모두 한 곳에서 이루어지며, 그 장소는 상점, 검색 엔진, 소셜 피드가 아닙니다.

대화입니다.