ماذا تبقى من Coinbase بدون مكافأة الامتثال؟

المؤلف: Fairy, ChainCatcher

ضمن الخندق الذي تم بناؤه بواسطة المزايا التنظيمية، تعد Coinbase "اللوحة الذهبية" في مجال الامتثال. ولكن من دون هالة الامتثال، فإن "لامبالاتها النبيلة" أصبحت أكثر خطورة.

يتم تجاهل تعليقات المجتمع، وخدمة العملاء بطيئة في الاستجابة، ورسوم المناولة مرتفعة. لقد أدت هذه المشاكل إلى شعور عدد متزايد من المستخدمين بخيبة الأمل وعدم الرضا. يصبح السؤال أكثر إلحاحًا: بدون عائدات الامتثال، ما الذي يتبقى لشركة Coinbase؟

أين ذهب المستخدمون الأفراد؟ وفقًا لبيانات CryptoQuant، يبلغ مؤشر هيمنة المستثمرين الأفراد في Coinbase 18.3% فقط، وهو أقل بكثير من 89.6% في Binance و50.1% في Bitget. يعكس هذا المؤشر نشاط وتأثير المستثمرين الأفراد في البورصة مقارنة بالمستثمرين المؤسسيين. كلما ارتفعت القيمة، كلما زادت نسبة المستثمرين الأفراد في مجموعة المستخدمين.

وراء هذه البيانات، يتبين أن Coinbase ركزت منذ فترة طويلة على الاتجاه الاستراتيجي للامتثال والمؤسسية. كما يظهر أن المنصة تبتعد تدريجيا عن المستخدمين العاديين، وأن جاذبية المنصة وارتباطها بالسوق الشامل آخذة في التراجع. وقد انعكست هذه النقطة أيضًا على نطاق واسع في المجتمع. سواء في المجتمع الصيني أو المجتمع الإنجليزي، تتزايد التعليقات السلبية حول Coinbase، وتزداد أصوات المستخدمين ارتفاعًا وأعلى.

مصدر الصورة: CryptoQuant

"ميتافيزيقيا إدخال الحساب" في Coinbase

أبلغ بعض المستخدمين أنه عند معالجة معاملتين في نفس الكتلة، قد يسجل نظام Coinbase معاملة واحدة فقط، وقد تستغرق المعاملة الأخرى عدة أيام من التفاوض مع خدمة العملاء قبل أن يتم استعادتها. قال المستخدم @0x4848: "قلت إنه كان خطأ، وقالوا إنها ميزة لحماية سلامة الأموال". هذا النوع من مشكلة "الأمان في الاسم"، إذا لم تكن هناك آلية معالجة فعالة وشفافة، سوف يصبح استنزافًا لصبر المستخدم وثقته.

خدمة العملاء: البطء هو القاعدة

لقد أصبح نظام خدمة العملاء الخاص بشركة Coinbase منذ فترة طويلة "معسكرًا لاحتجاز الشكاوى". أبلغ العديد من المستخدمين أن المساعد الذكي الخاص بـ Coinbase عديم الفائدة ولا يمكنه حقًا حل المشكلات.

بمجرد اختيارك لخدمة العملاء اليدوية، تبدأ كابوس الانتظار بالفعل. تتمتع خدمة العملاء اليدوية بسلطة منخفضة للغاية وغالبًا ما تستطيع فقط "تسجيل المشكلات وتقديم التعليقات إلى السلطات الأعلى". وفقًا لتعليقات المستخدمين، يستغرق الأمر 48 ساعة على الأقل لتلقي استجابة أولية، وقد يستغرق الأمر أسبوعًا أو حتى فترة أطول لحل المشكلة بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، قال بعض المستخدمين أن آلية التواصل مع خدمة العملاء كانت فوضوية وغير فعالة. "لقد استمروا في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلي ذهابًا وإيابًا يطلبون نفس المعلومات، وقد قدمتها لهم، وقالوا إنها غير كافية"، هذا ما قاله المستخدم @MattLGov. "التعامل مع خدمة عملاء Coinbase أمرٌ مرعبٌ للغاية."

مصدر الصورة: @0xPonga، @MattLGov

هناك عمليات احتيال في الخارج وموظفون يتجاوزون الحدود في الداخل

أصبح مستخدمو Coinbase هدفًا لعمليات احتيال في كثير من الأحيان. كشف المحقق المتخصص في سلسلة العملات المشفرة ZachXBT أن القضايا ذات الصلة في الشهر الماضي وحده أدت إلى خسارة تصل إلى 46 مليون دولار من الأموال. وفي الوقت نفسه، اندلعت أيضًا مشكلات تتعلق بأمن البيانات داخل Coinbase. قال مايك دوداس، المؤسس المشارك لشركة Block، على منصة X، إنه تلقى بريدًا إلكترونيًا رسميًا يُظهر أن أحد الموظفين ربما يكون قد وصل بشكل غير قانوني إلى بعض بيانات حسابات المستخدمين، بما في ذلك بياناته الخاصة. وجاء في البريد الإلكتروني: "لقد اكتشفنا مؤشرات على أن أحد الموظفين ربما اطلع على عدد صغير من سجلات حسابات العملاء بطريقة تتعارض مع السياسة الداخلية". (قراءة ذات صلة: يعاني مستخدمو Coinbase بشكل متكرر من الاحتيال المستهدف، ويخسرون 300 مليون دولار سنويًا. هل هناك "شخص داخلي" يسرب المعلومات وراء ذلك؟)

الأسلوب البارد "القراءة ولكن عدم الرد"

فيما يتعلق بتواصل المستخدم، فإن وجود Coinbase يكاد يكون معدومًا. إنه لا يستهدف المستثمرين الأفراد ولم ينشئ قنوات اتصال فعالة للمستخدمين. سواء كان الأمر يتعلق بالرئيس التنفيذي أو فريق الإدارة العليا، فإنهم نادراً ما يستجيبون علناً لقضايا المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي. وحتى عندما يواجهون عددا كبيرا من الشكاوى والأسئلة، فإنهم نادرا ما يأتون للتوضيح أو الشرح. ربما يكون لهذا "الصمت" خلفية ثقافية واعتبارات تنظيمية، ولكن النتيجة هي أن أصوات المستخدمين يصعب سماعها.

مصدر الصورة: @WutalkWu

رسوم معالجة "نبيلة"

قام المستخدم @hyperunit بفرز تكلفة شراء عملة بيتكوين فورية واحدة في البورصات الرئيسية وفقًا لمستوى رسوم المعالجة الأولية. وأظهرت النتائج أن رسوم Coinbase بلغت 329.68 دولارًا أمريكيًا، وهو مستوى مرتفع نسبيًا. بالإضافة إلى ذلك، أشار مستخدم المجتمع @Tmzhao1 إلى أنه إذا أراد المستخدمون الحصول على نفس مستوى الرسوم على Coinbase مثل مستخدمي Binance العاديين، فيتعين عليهم البدء من VIP 0، واستكمال حجم معاملات يبلغ حوالي 250 مليون دولار أمريكي، ودفع رسوم تراكمية تزيد عن 300000 دولار أمريكي. على الرغم من أن Coinbase Pro (Advanced Trade الآن) يقدم خيارات رسوم أقل، إلا أن واجهة التشغيل الخاصة به معقدة نسبيًا والعديد من المستخدمين العاديين ليسوا على دراية بها أو غير سهلة الاستخدام.

مصدر الصورة: @hyperunit

لا شك أن هالة الامتثال الخاصة بشركة Coinbase هي حجر الزاوية في مكانتها الثابتة في السوق الأمريكية. ومع ذلك، ومع استمرارها في زيادة اعتمادها على المؤسسات، يبدو أنها أضعفت تدريجيا ارتباطها بالمستخدمين العاديين. في سعيها لتحقيق الامتثال والأمان، تضحي Coinbase بهدوء بتجربة المستخدم وتتخلى عن ضبط عمليات وخدمات المنصة.

وراء حركة هذه السفينة العملاقة، هناك همسات متناثرة وتوقعات لعدد لا يحصى من المستخدمين، الذين تبتلع أصواتهم تدريجيا عمليات مرهقة وآليات غير مبالية.