شرطة سنغافورة تقدم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي R-COP لمساعدة الجمهور على تقديم بلاغات أكثر وضوحًا وتقليل مكالمات المتابعة: هل سيؤدي هذا إلى تسريع التعامل مع القضايا وجعلها أكثر كفاءة؟

شرطة سنغافورة تطلق روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية تقديم البلاغات وتقليل المكالمات المتابعة

سيتمكن أفراد الجمهور في سنغافورة قريبًا من تقديم بلاغات للشرطة بوضوح ودقة أكبر بفضل روبوت محادثة جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي.

سيكون مساعد تقديم التقارير، المعروف باسم R-COP، متاحًا اعتبارًا من الأربعاء، 1 أكتوبر، في أكشاك المساعدة الذاتية في سبعة مقرات لأقسام الشرطة.

المصدر: صحيفة ستريتس تايمز

تم تطوير النظام بالتعاون مع وكالة العلوم والتكنولوجيا المحلية (HTX)، ويهدف إلى تبسيط عملية إعداد التقارير وتقليل الوقت الذي يقضيه الضباط في متابعة التقارير غير المكتملة.

كيف يرشدك Chatbot إلى تقديم التقارير

يتفاعل نظام الذكاء الاصطناعي مع المستخدمين من خلال واجهة محادثة، مما يدفعهم إلى تقديم معلومات ذات صلة بناءً على نوع الحادث الذي يتم الإبلاغ عنه.

على سبيل المثال، فإن تقرير الحادث الهرب من مكان الحادث سوف يثير أسئلة حول تفاصيل السيارة والأضرار التي لحقت بها وكاميرات المراقبة القريبة، في حين تطلب تقارير الاحتيال من المستخدمين معلومات الاتصال عبر الإنترنت مثل أسماء المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي وأرقام الحسابات المصرفية.

المصدر: صحيفة ستريتس تايمز

ويتم بعد ذلك إنشاء مسودة تقرير تلقائيًا، وترجمة اللغة غير الرسمية إلى المصطلحات الرسمية للشرطة.

في اختبار حديث أجرته إحدى وسائل الإعلام المحلية، تم تحويل وصف حادث دهس وهروب على أنه "سيارة أخرى اصطدمت بسيارتي" بواسطة R-COP إلى العبارة الرسمية "اصطدم".

يمكن للمستخدمين مراجعة المسودة وتحريرها قبل إرسالها، مما يضمن الدقة والاكتمال.

المصدر: وكالة الأنباء المركزية

تقليل عمليات المتابعة التي تستغرق وقتًا طويلاً

في السابق، كانت أكشاك المساعدة الذاتية تجمع المعلومات الأساسية فقط، وغالبًا ما كانت تتجاهل التفاصيل الرئيسية مثل أرقام الهواتف أو أرقام لوحات الترخيص.

وكان على ضباط التحقيق في كثير من الأحيان إجراء مكالمات متابعة لملء هذه الفجوات، الأمر الذي كان يستغرق وقتا طويلا بالنسبة للجمهور والشرطة.

باستخدام R-COP، تحدد الذكاء الاصطناعي المعلومات الهامة المفقودة وتوجه المستخدمين لتقديمها مقدمًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وجودة التقارير.

المصدر: وكالة الأنباء المركزية

الضمانات والاختبارات لضمان الدقة

يتم تخزين البيانات المرسلة إلى R-COP على خوادم حكومية آمنة ومحمية بموجب بروتوكولات الأمن السيبراني الصارمة.

وأكدت قوة شرطة سنغافورة أن النظام خضع لاختبارات صارمة لمنع عدم الدقة، على الرغم من أنه قد تحدث في بعض الأحيان أسئلة أو أخطاء غير ذات صلة في الملخص الناتج.

المصدر: صحيفة ستريتس تايمز

تنصح SPF المستخدمين بمراجعة المسودات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بعناية قبل إرسالها.

ويظل الضباط متاحين في الأكشاك لمساعدة أولئك الذين لا يعرفون التكنولوجيا، ويمكن للجمهور اختيار عدم استخدام الذكاء الاصطناعي بالكامل.

أين سيكون روبوت المحادثة متاحًا؟

سيكون نظام R-COP متاحًا في تسعة أكشاك منتشرة في سبعة أقسام للشرطة.

ستستضيف وودلاندز ثلاثة أكشاك، في حين ستحتوي أقسام آنغ مو كيو، وبيدوك، وسنترال، وكليمينتي، وجورونغ، وتانغلين على كشك واحد لكل منها.

يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول باستخدام Singpass والاختيار بين تقديم تقرير باستخدام R-COP أو استخدام الطريقة الرقمية التقليدية.

هل سيؤدي هذا إلى جعل التعامل مع القضايا أسرع وأكثر كفاءة؟

وتشير شركة Coinlive إلى أن R-COP قد يعمل على تبسيط عملية تقديم التقارير، ولكن تأثيره الحقيقي على الكفاءة سوف يعتمد على اعتماد المستخدم والإشراف الدقيق.

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قادر على تحديد التفاصيل المفقودة وترجمة الأوصاف غير الرسمية إلى لغة رسمية، إلا أنه قد تحدث أخطاء أو تفسيرات خاطئة في بعض الأحيان.

يظل الضباط البشريون ضروريين للتحقق من التقارير وتحسينها، مما يثير تساؤلات حول ما إذا كانت الذكاء الاصطناعي سوف يعمل على تسريع التعامل مع القضايا بشكل كبير أو سوف يعمل بشكل أساسي كأداة دعم.

ومن المرجح أن يحدد التوازن بين الأتمتة والحكم البشري ما إذا كان R-COP قادرًا على تقليل وقت التحقيق بشكل ملموس دون المساس بالدقة.