جاك دورسي: الرجل الذي أعاد تشكيل الاتصالات العالمية

بقلم ثيجاسويني م. أ؛ ترجمة بلوك يونيكورن

مقدمة

ساد صمتٌ في قاعة الاجتماعات. في أكتوبر 2008، نظر جاك دورسي حول الطاولة إلى أعضاء مجلس إدارة تويتر، باحثًا عن حليف، لكنه لم يجد.

لم يُلقِ إيفان ويليامز نظرةً عليه. تحدث المستثمرون المغامرون بحذر عن "التحديات التشغيلية" و"مشاكل الإدارة".

تعطلت المنصة بشكل متكرر. اشتكى الموظفون من مغادرته مبكرًا لحضور حصة اليوغا. فقد مجلس الإدارة ثقته به.

أعلن فريد ويلسون القرار: إنهم يريدون قيادة جديدة. سيتولى ويليامز منصب الرئيس التنفيذي. سيبقى دورسي رئيسًا، لكن سيطرته اليومية على تويتر قد انتهت.

لم يُجادل. في سن الحادية والثلاثين، لم يسبق له إدارة شركة بهذا الحجم من قبل، وكان الضغط خانقًا. لكن عندما غادر المبنى الذي يضم فكرته، شعر بغصة. انبثقت هذه المنصة من شغفه في سن المراهقة باتصالات الإرسال. أما الآن، فقد أصبحت هذه الرؤية ملكًا لشخص آخر. فقد علمه طرده من الشركة التي أسسها دروسًا لم تُدرّس في كلية إدارة الأعمال. بالنسبة لدورسي، كانت هذه مجرد البداية. القرصنة من أجل وظيفة نشأ جاك باتريك دورسي في عائلة كاثوليكية من الطبقة العاملة في ولاية ميسوري. كان والده يبني أجهزة مطياف الكتلة، وكانت والدته تدير مقهى. كان جاك الصغير، الذي يعاني من إعاقة في النطق، حبيس المنزل لفترات طويلة، حيث تعرف على أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الاتصالات. كتب دورسي برنامجًا لإرسال الرسائل. تستخدم شركات سيارات الأجرة الحقيقية برمجته لتنسيق أساطيلها وحل مشاكل حقيقية للشركات الحقيقية. لم يكن هوسه مصادفة. لقد أدرك دورسي قوة التحديثات القصيرة والمتكررة لتنسيق الأنظمة المعقدة. لا يضيع موظفو الطوارئ الوقت؛ فالوضوح يمكن أن ينقذ الأرواح. ماذا لو كانت هذه الكفاءة نفسها قادرة على تحسين الاتصالات اليومية؟ في مدرسة بيشوب دوبورغ الثانوية، عمل بدوام جزئي كعارض أزياء. بعد المدرسة، كان يخترق الأنظمة، ليس لتدميرها، بل لفهم كيفية عملها. حدث اختراق غيّر حياته في سن السادسة عشرة. كان لدى شركة Dispatch Management Services موقع ويب ولكنه لم يُدرج أي معلومات للاتصال. عندما اكتشف دورسي ثغرة أمنية، بدلاً من استغلالها، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى رئيس مجلس إدارة الشركة، موضحًا الخلل وكيفية إصلاحه. استغل دورسي هذه الفرصة لبدء محادثة. وظفه رئيس مجلس الإدارة جريج كيد في غضون أسبوع. عمل المراهق من ميسوري الآن في شركة لوجستية في مانهاتن، وتعلم كيفية تنسيق النقل والموارد في الوقت الفعلي. في سن الرابعة عشرة، كان برنامج الإرسال الذي كتبه يستخدمه بالفعل شركات سيارات الأجرة. في سن الثامنة عشرة، ترك جامعة نيويورك قبل فصل دراسي واحد فقط من التخرج. كانت لديه الكثير من الأفكار في ذهنه لدرجة أنه لم يستطع تحمل انتظار شهادته. ماذا لو تمكن الناس من إرسال تحديثات حالة قصيرة إلى أصدقائهم، تمامًا كما يقوم المرسلون بتحديث مواقعهم وأنشطتهم؟ ماذا لو كان بإمكانك معرفة ما يفعله كل شخص في شبكتك دون الحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني طويل؟ في عام ٢٠٠٠، انتقل دورسي إلى كاليفورنيا وأسس شركة تُعنى بإرسال الطرود وخدمات الطوارئ عبر الإنترنت. لكن المشروع فشل. وعلى مدار السنوات الخمس التالية، عمل كمبرمج مستقل، يُصقل فكرته، منتظرًا اللحظة المناسبة. وفي عام ٢٠٠٦، انضم إلى شركة البودكاست "أوديو" التي كانت تواجه صعوبات مالية. وخلال جلسة عصف ذهني، طرح دورسي فكرته لتحديثات الحالة. ووصفها بأنها منصة تجمع بين طابع التدوين الإذاعي وسرعة الرسائل الفورية. وبالتعاون مع نوح غلاس وبيز ستون، بنى دورسي النموذج الأولي لتويتر في غضون أسبوعين. وكان اسم "twttr" مُحاكيًا لصيغة الرسائل النصية القصيرة المكونة من خمسة أحرف، مُستوحى من موقع فليكر. في الساعة 9:50 مساءً من يوم 21 مارس 2006، نشر دورسي أول تغريدة له: "أُنشئ حسابي على تويتر". غيّرت هذه الأحرف الـ 24 طريقة تواصل ملايين الأشخاص. جاءت لحظة انطلاق تويتر في مهرجان "ساوث باي ساوث ويست" الموسيقي عام 2007. استخدم الحضور الخدمة لتنسيق اللقاءات ومشاركة التحديثات الفورية. خلال المهرجان، ارتفع عدد التغريدات اليومية من 20,000 إلى 60,000. وقد ثبتت صحة حدس دورسي المراهق بشأن تحديثات الحالة. لكن النجاح جلب معه تحديات لم يكن مستعدًا لها. خلال فترة توليه منصب الرئيس التنفيذي من عام 2007 إلى عام 2008، واجه دورسي صعوبة في مواكبة متطلبات تويتر التشغيلية. تعطلت الخدمة بشكل متكرر. اشتكى الموظفون من أسلوب إدارته. وظهرت تقارير عن مغادرته العمل مبكرًا لحضور دروس اليوغا وتصميم الأزياء. نفد صبر مجلس الإدارة. جاء أكتوبر 2008 كيوم القيامة. طردوه من فكرته الخاصة. تولى المؤسس المشارك إيفان ويليامز زمام الأمور. احتفظ دورسي بلقب رئيس مجلس الإدارة، لكن الجميع عرف الحقيقة. اعتُبر المراهق العبقري الذي حلم بتويتر غير مؤهل لإدارته. كان الدرس مؤلمًا، ولكنه كان صادمًا في الوقت نفسه. كان دورسي قادرًا على بناء منتجات يحبها الناس، لكنه لم يستطع بعد بناء منظمة قادرة على التوسع. بدلًا من التراجع، غيّر مساره. خسر رئيسه السابق، جيم ماكيلفي، مؤخرًا مزادًا للوحات الفنية الزجاجية لأنه لم يستطع قبول مدفوعات بطاقات الائتمان. شارك ماكيلفي إحباط ملايين أصحاب الأعمال الصغيرة الذين افتقروا إلى الوصول إلى خدمات التجار. وكان حلهم هو جهاز صغير ومربع الشكل يتم توصيله بمقبس سماعة الرأس في الهاتف الذكي. سمح لأي شخص في أي مكان بقبول مدفوعات بطاقات الائتمان. كلف أول قارئ بطاقات سكوير 10 دولارات فقط وحوّل كل هاتف إلى نظام نقطة بيع. جسدت سكوير نفس فلسفة تويتر: إزالة الحواجز وإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول. إذا منح تويتر الجميع منصة بث، فقد منحت سكوير كل رائد أعمال قوة معالجة المدفوعات التي لا يمكن إلا للشركات الكبيرة امتلاكها. تم إطلاق الشركة رسميًا في عام 2010. هذه المرة، طبق دورسي الدروس المستفادة من تويتر. لقد بنى نظام تشغيل أقوى، ووظف مديرين ذوي خبرة، وركز على النمو المستدام بدلاً من الفيروسية. بحلول عام 2015، كان تويتر، تحت قيادته الجديدة، يعاني. ركد نمو المستخدمين، وانخفض سعر السهم. جذب المنافسون مثل فيسبوك وإنستغرام المزيد من الاهتمام. طلب ​​مجلس الإدارة من دورسي العودة إلى منصب الرئيس التنفيذي، ولكن بشرط غير مسبوق: كان عليه أن يظل الرئيس التنفيذي لشركة سكوير. تساءل النقاد عما إذا كان بإمكان شخص واحد إدارة شركتين عامتين كبيرتين بفعالية في آنٍ واحد. احتفظ بمكاتب في كلتا الشركتين، وخطط جدول أعماله اليومي بدقة متناهية، واعتمد على فريق قيادته في التوجيه الاستراتيجي. نجح هذا الترتيب. استقرت شركة تويتر، بينما واصلت سكوير نموها وطُرحت أسهمها للاكتتاب العام في نوفمبر 2015. استفادت الشركتان من براعة دورسي في التصميم وقدرته على تبسيط التعقيدات وإيجاد حلول بسيطة. تعلم الرئيس التنفيذي المُقال كيف يكون قائدًا. بناء عملة المستقبل: بينما كان دورسي يُعيد بناء مسيرته المهنية، اكتشف بيتكوين. جسّدت هذه العملة المشفرة المبادئ التي تعلمها في أنظمة الجدولة: اللامركزية، والتواصل بين الأقران، والتخلص من الوسطاء. صرّح في عام 2018: "أحدثت بيتكوين ثورة في كل شيء". لو لم يكن يُدير تويتر وسكوير، لكان مُكرّسًا لبيتكوين بدوام كامل. لم يكتفِ بالقول فقط. في عام 2020، استثمرت سكوير 50 ​​مليون دولار في بيتكوين، ثم أضافت لاحقًا 170 مليون دولار أخرى. من خلال تطبيق Cash App من Square، جعل بيتكوين في متناول ملايين الأشخاص الذين لم يمتلكوا عملة مشفرة من قبل. أسس دورسي أيضًا Spiral، وهي قسم يمول تطوير بيتكوين مفتوح المصدر. على عكس معظم مشاريع التشفير للشركات الربحية، فإن مهمة Spiral هي الإيثار: تحسين البنية التحتية لبيتكوين للجميع. لكن ولايته الثانية كرئيس تنفيذي لتويتر جاءت وسط تدقيق متزايد للمنصة. كشفت انتخابات عام 2016 كيف استخدمت القوى الأجنبية تويتر لنشر معلومات مضللة. أصبحت جلسات الاستماع في الكونغرس ومقاطعة المعلنين أمرًا شائعًا. بلغت التحديات ذروتها بعد انتخابات عام 2020. بدأ تويتر في تصنيف التغريدات المثيرة للجدل، وفي النهاية علق حسابات بارزة، بما في ذلك حسابات الرئيس ترامب، بعد أعمال الشغب في الكابيتول في 6 يناير. دافع دورسي عن هذه القرارات باعتبارها ضرورية، لكنه أقر أيضًا بتأثيرها. كتب عن تعليق حساب ترامب: "أعتقد أن هذا كان القرار الصحيح لتويتر". لكنني أعتقد أيضًا أنه من المهم دراسة الآثار الأوسع لهذا الإجراء على الحوار العام العالمي. عززت هذه التجربة اعتقاده المتنامي بأن المنصات المركزية تتمتع بنفوذ كبير. بدأ بتمويل أبحاث حول البدائل اللامركزية، بما في ذلك مشروع بلوسكاي المدعوم من تويتر، والذي يطور بروتوكولًا مفتوحًا لوسائل التواصل الاجتماعي. في 29 نوفمبر 2021، استقال دورسي من منصبه كرئيس تنفيذي لتويتر للمرة الثانية. وأوضح في خطاب استقالته أسبابه: "لقد قررت مغادرة تويتر لأنني أعتقد أن الشركة مستعدة للمضي قدمًا بعد مؤسسها". بخلاف رحيله الأول، كان هذا الرحيل طوعيًا ومخططًا له. لقد هيأ دورسي خليفته، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا باراج أغراوال، إيمانًا منه بأن تويتر بحاجة إلى قيادة بعيدة عن أعباء عصر المؤسس. بعد أقل من عام، استحوذ إيلون ماسك على تويتر مقابل 44 مليار دولار وبدأ في تنفيذ رؤيته. احتفظ دورسي بحصة 2.4%، لكنه لم يُدلِ بتصريحات علنية تُذكر حول التغييرات. بعد مغادرته تويتر، أصبح دورسي من دعاة اللامركزية. تبرع بـ 14 بيتكوين لدعم Nostr، وهو بروتوكول شبكات اجتماعية لامركزي لا يتطلب خوادم مركزية أو سيطرة شركات. في Block، عزز جهوده في مشروع Bitcoin. طورت الشركة رقاقة تعدين بيتكوين بتقنية 3 نانومتر، وأطلقت Bitkey، وهي محفظة ذاتية الاستضافة مصممة للمستخدمين العاديين. تتميز أجهزة التعدين من Block بتصميم معياري، ومن المتوقع أن يبلغ عمرها الافتراضي عشر سنوات، بدلاً من المعيار الصناعي الذي يتراوح بين ثلاث وخمس سنوات. اليوم، يقف دورسي عند ملتقى التكنولوجيا والأيديولوجيا. من خلال Block، يبني بنية تحتية مالية لعالم مصرفي ما بعد التقليدي. ومن خلال مناصرته لبيتكوين وتمويله لـ Nostr، يروج لبدائل لمنصات الإنترنت الحالية. ويربط كل هذا إيمانه بضرورة تحكم الأفراد في حياتهم المالية والرقمية. بيتكوين يُلغي الاعتماد على البنوك والحكومات، وNostr يُلغي الاعتماد على شركات المنصات، والمحافظ ذاتية الاستضافة تُلغي الاعتماد على منصات التداول. هذه كلها تعبيرات عن فلسفة سياسية تُقدّر السيادة الفردية على السيطرة المؤسسية. لا يزال دورسي مُركّزًا على المستقبل كما كان عندما ابتكر خرائط المدن الفورية. تعكس مشاريعه الحالية ما يعتقد أنه أهم بنية تحتية للإنترنت لا تزال قيد الإنشاء. لا تزال أجهزة مسح الشرطة التي ألهمته في البداية تؤثر على طريقة تفكيره في التواصل. أفضل الرسائل هي تلك الموجزة والواضحة والقابلة للتنفيذ. تُخبرك بمكان وجود شخص ما وإلى أين يتجه. كل شيء آخر مجرد ضجيج. تتجاوز إنجازات دورسي تويتر أو "ذا بلوك". لقد أثبت أنه يمكن تبسيط الأنظمة المعقدة دون فقدان وظائفها. لا تزال أجهزة المسح تعمل. لا يزال يُنصت. لا يزال يُنشئ خريطة لكل ما يحدث في الوقت الفعلي. هذا كل ما في الأمر بالنسبة لجاك دورسي.