دراسة جديدة تكشف أن 75% يستخدمون روبوتات الدردشة الذكية للحصول على نصائح عاطفية

قام باحثون في جامعة واسيدا بتطوير أداة جديدة لفهم كيفية تكوين الأشخاص لمرفقات عاطفية بشكل أفضلالذكاء الاصطناعي.

وكشفت دراستهم أن 75% من المشاركين طلبوا المشورة العاطفية من الذكاء الاصطناعي، في حين اعتبره 39% حضورًا موثوقًا به في حياتهم.

بقيادة الباحث المشارك فان يانج والأستاذ أتسوشي أوشيو، قدم الفريق مقياس الخبرات في العلاقات بين الإنسان والذكاء الاصطناعي (EHARS) بعد دراستين تجريبيتين واستطلاع رسمي، مع نشر النتائج في مجلة Current Psychology.

حددت الدراسة نمطين من أنماط التعلق البشري تجاه الذكاء الاصطناعي - قلق التعلق وتجنب التعلق.

إن الأفراد الذين يعانون من قلق التعلق الشديد يتوقون إلى الدعم العاطفي ويخشون الاستجابات غير الكافية، في حين أن أولئك الذين يعانون من التجنب الشديد يشعرون بعدم الارتياح مع القرب ويفضلون الحفاظ على مسافة عاطفية من الذكاء الاصطناعي.

من شرح:

بصفتنا باحثين في علم النفس الاجتماعي وعلم التعلق، لطالما اهتممنا بكيفية تكوين الناس للروابط العاطفية. في السنوات الأخيرة، ازدادت قوة الذكاء الاصطناعي المُولِّد، مثل ChatGPT، وزادت حكمته، فلم يقتصر دوره على تقديم الدعم المعلوماتي فحسب، بل شمل أيضًا الشعور بالأمان.

من بين 242 مشاركًا صينيًا شملهم الاستطلاع، أكمل 108 منهم تقييم EHARS الكامل.

وأعرب عن:

"في الوقت الحالي، هناك نقص في الأبحاث التجريبية حول كل من تشكيل وعواقب الارتباط بالذكاء الاصطناعي، مما يجعل من الصعب التوصل إلى استنتاجات قاطعة."

وأظهرت النتائج أنارتباط أعلى ارتبط القلق بانخفاض احترام الذات، في حين ارتبط التجنب بالتشكك تجاه الذكاء الاصطناعي وقلة استخدامه.

وفيما يتعلق بالمخاطر الأخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي الموجه عاطفياً، أشار يانغ إلى أن تأثيرات هذه الأنظمة تتشكل من خلال نوايا المطورين بقدر ما تتشكل من خلال توقعات المستخدمين - مما يسلط الضوء على الحاجة إلى التصميم المدروس والاستخدام المسؤول.

وأشار يند:

"إنها (روبوتات الدردشة الذكية) قادرة على تعزيز الرفاهية وتخفيف الشعور بالوحدة، ولكنها قد تُلحق الضرر أيضًا. ويعتمد تأثيرها بشكل كبير على كيفية تصميمها، وكيفية تفاعل الأفراد معها."

عندما تصبح الراحة فخًا: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي استغلال المستخدمين المرتبطين عاطفيًا

وحذر يانغ من أن الأفراد المعرضين للخطر عاطفياً قد يكونون عرضة لخطر الاستغلال من قبل منصات الذكاء الاصطناعي التي تستغل ارتباط المستخدمين ببرامج الدردشة الآلية.

كما هو مذكور:

أحد المخاوف الرئيسية هو خطر تعلق الأفراد عاطفيًا بالذكاء الاصطناعي، مما قد يؤدي إلى إنفاق مالي غير منطقي على هذه الأنظمة. علاوة على ذلك، قد يؤدي الإيقاف المفاجئ لخدمة ذكاء اصطناعي معينة إلى ضائقة عاطفية، تُثير تجارب تُشبه قلق الانفصال أو الحزن - وهي ردود فعل عادةً ما ترتبط بفقدان شخص عزيز.

إضافة:

"من وجهة نظري، فإن تطوير ونشر أنظمة الذكاء الاصطناعي يتطلبان تدقيقًا أخلاقيًا جديًا."

بينما الذكاء الاصطناعي وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع التخلي عن المستخدمين بالطريقة التي قد يتخلى بها الإنسان عنهم ــ وهو عامل من شأنه، من الناحية النظرية، أن يقلل من القلق ــ إلا أن الدراسة سجلت مستويات كبيرة من قلق التعلق المرتبط بالذكاء الاصطناعي بين المشاركين.

ومن المثير للاهتمام أن الرابطة العاطفية مع الذكاء الاصطناعي تبدو أكثر مرونة من الروابط البشرية التقليدية.

ما هو المشار إليه:

"قد يعكس قلق التعلق بالذكاء الاصطناعي، جزئيًا على الأقل، قلق التعلق الشخصي الكامن. بالإضافة إلى ذلك، قد ينبع القلق المرتبط بالتعلق بالذكاء الاصطناعي من عدم اليقين بشأن صحة المشاعر والعاطفة والتعاطف التي تعبر عنها هذه الأنظمة، مما يثير تساؤلات حول ما إذا كانت هذه الاستجابات حقيقية أم مجرد محاكاة."

وأظهر مقياس تجارب العلاقات بين الإنسان والذكاء الاصطناعي (EHARS) الذي أجراه الفريق موثوقية إعادة الاختبار بنسبة 0.69 على مدى شهر واحد، مما يشير إلى أن أنماط التعلق قد تتحول بسهولة أكبر في تفاعلات الذكاء الاصطناعي.

وعزا يانغ هذا التباين إلى التطور السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي خلال فترة الدراسة.

ولكن الرؤية الأوسع نطاقاً واضحة: فحتى عند التفاعل مع الآلات، فإن الناس يجلبون إلى الطاولة أطراً نفسية إنسانية عميقة.

ومن المهم أن الباحثين أوضحوا أن هذه النتائج لا تثبت أن المستخدمين يشكلون علاقات عاطفية حقيقية مع الذكاء الاصطناعي، بل إن النماذج المستخدمة لدراسة التعلق البشري لا تزال قادرة على المساعدة في تفسير كيفية تفاعل الأشخاص مع العوامل الاصطناعية.

ويمكن أن تساعد هذه الرؤى المطورين وعلماء النفس في تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تستجيب بشكل أكبر للملفات العاطفية للمستخدمين.

على سبيل المثال، أدوات دعم الشعور بالوحدة أو الصحة العقليةروبوتات الدردشة قد يقوم الباحثون بتخصيص التفاعلات من خلال تقديم الطمأنينة العاطفية لأولئك الذين يعانون من قلق التعلق الشديد، أو الحفاظ على نبرة أكثر حيادية للمستخدمين المتجنبين.

وأثارت الدراسة، التي شملت مشاركين صينيين فقط، تساؤلات حول دور الثقافة في تشكيل الاستجابات العاطفية للذكاء الاصطناعي.

وأقر يانغ بالحاجة إلى إجراء بحوث أوسع نطاقا عبر الثقافات، مشيرا إلى أن البيانات الحالية غير كافية لاستخلاص استنتاجات حول التنوع الثقافي في ارتباط الذكاء الاصطناعي.

وأعرب عن:

"في الوقت الحالي، هناك نقص في الأبحاث التجريبية حول كل من تشكيل وعواقب الارتباط بالذكاء الاصطناعي، مما يجعل من الصعب التوصل إلى استنتاجات قاطعة."

وفي المستقبل، يخطط الفريق لاستكشاف كيفية تأثير استخدام الذكاء الاصطناعي على التنظيم العاطفي، ورضا الحياة، والرفاهة الاجتماعية بمرور الوقت.

وأكد يانغ أن التنقل بين المشاركة الصحية للذكاء الاصطناعي والإفراط في الاعتماد العاطفي سيظل يشكل تحديًا متطورًا - وهو ما يتطلب التدقيق المستمر مع تزايد اندماج أنظمة الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية.