أدى إصلاح مشكلة تجميد الحساب في Coinbase إلى انخفاض الحوادث بنسبة 82%

أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Coinbase، براين أرمسترونج، أن الشركة نجحت في خفض عمليات تجميد حسابات المستخدمين غير الضرورية بنسبة 82%، واصفًا المشكلة بأنها "كبيرة" ومصدر قلق طويل الأمد.

في منشور بتاريخ 6 يونيوX (المعروف سابقًا باسم تويتر) واعترف أرمسترونج بأن المشكلة استمرت "لفترة أطول مما هو مقبول" وأكد أن حلها أصبح أولوية قصوى.

على مدى سنوات، أبلغ مستخدمو Coinbase عن قيود مطولة على حساباتهم - تستمر أحيانًا لأشهر - مما تسبب في الإحباط، وفي بعض الحالات، دفع المستخدمين إلى مغادرة المنصة بالكامل.

تم اختبار ثقة العملاء في Coinbase مؤخرًا بعد أن أدى خرق كبير للبيانات إلى المساس بالمعلومات الشخصية لأكثر من 70 ألف مستخدم.

وأرجع أرمسترونج التحول الأخير إلى دور ليفي، قائد فريق المنتج الذي انضم إلى Coinbase قبل تسعة أسابيع خصيصًا لمعالجة المشكلة.

وأشار ليفي إلى أن التقدم ينبع من "الاستثمارات الكبيرة" في نماذج التعلم الآلي والبنية التحتية التقنية للمنصة.

وعلى الرغم من المكاسب، أقر ليفي بأنه لا يزال هناك عمل يتعين القيام به، مضيفًا أنه كـكوين بيس بالنسبة للمستخدم نفسه، فإن تجربته الحالية مع قيود الحساب لا تلبي معاييره الخاصة حتى الآن.

وأكد كل من أرمسترونج وليفي أنه في حين تعمل الشركة على تقليل الإيجابيات الكاذبة، فإنها ستواصل فرض القيود المطلوبة بموجب أوامر المحكمة أو العقوبات الدولية لضمان الامتثال التنظيمي.

Coinbase تحت الضغط بسبب إغلاق المستخدمين لمدة أشهر

ردًا على منشور أرمسترونج، قام العديد من المستخدمين علىإكس أعرب عن إحباطاته المستمرة.

وأفاد أحدهم بأنه تم إغلاق حسابه على Coinbase لمدة تزيد عن عامين، في حين قال آخر إنه غادر المنصة بعد تجميدها لمدة ثمانية أشهر.

وأشار بعض المستخدمين إلى دعم العملاء الذي تقدمه Coinbase باعتباره السبب الرئيسي وراء مشكلات الوصول الطويلة.

كما تزايدت المخاوف الأمنية في أعقاب الكشف عن قيام جهات سيئة في ديسمبر/كانون الأول الماضي برشوة مسؤولين في الخارج.كوين بيس تمكن موظفو الدعم من الوصول إلى بيانات العملاء الحساسة - بما في ذلك بطاقات الهوية الصادرة عن الحكومة وعناوين المنازل لنحو 70 ألف مستخدم.

ولم يتم الكشف عن الاختراق علنًا إلا في منتصف شهر مايو/أيار.

وادعى أحد المستخدمين أن صديقًا للعائلة فقد عملات البيتكوين والإيثريوم في عملية احتيال يعتقد أنها مرتبطة بهذا الحادث.

بداية جديدة للبورصة تواجه اختبار الموثوقية

هل يمكن لـ Coinbase استعادة ثقة المتداولين؟

إن خفض عمليات تجميد الحسابات غير الضرورية بنسبة 82% يعد خطوة كبيرة إلى الأمام، ولكنها مجرد البداية.

في عالم العملات المشفرة، الثقة هشة: من السهل فقدانها، وإعادة بنائها بطيئة.

بالنسبة لمستخدمي التجزئة الذين واجهوا عمليات إغلاق استمرت لأشهر، فإن إعلانًا واحدًا لن يمحو سنوات من الإحباط.

إن ما يحتاجون إليه الآن هو الدليل ــ من خلال التحسينات المستدامة، والشفافية الأكبر، ونظام دعم أكثر استجابة.

مع أكثر من 100 مليون مستخدم ودورها كأكبر أمين على صناديق الاستثمار المتداولة في البيتكوين الفورية،كوين بيس يعتمد الكثير على قدرته على التسليم.

وستكون الخطوات التالية للشركة حاسمة - ليس فقط لاستعادة الثقة بين المستخدمين اليوميين، ولكن أيضًا لإثبات للجهات التنظيمية والمؤسسات أن منصات التشفير يمكنها تقديم بنية تحتية آمنة وموثوقة على نطاق واسع.