شعرت إحدى مستخدمات Bybit بالصدمة والارتباك عندما وجدت نفسها مغلقة مؤقتًا خارج حساب Bybit الخاص بها بعد عدة محاولات فاشلة لتسجيل الدخول باستخدام مصادقة Face-ID من Apple.

وبسبب ارتباكها، نشرت المستخدم مشكلتها عبر الإنترنت، على أمل الحصول على المساعدة من مستخدمي الإنترنت.

ولحسن الحظ، تم التقاط مكالمتها طلبًا للمساعدة بسرعة من قبل أحد المؤثرين الصينيين، والذي تمكن من ربطها بمسؤول تنفيذي من Bybit لحل المشكلة بسرعة.

استجابة من جانب السلطة التنفيذية لمشكلة معرفة العميل المعزولة

في 18 مايو، أكد فريق Bybit في الصين أن المستخدم واجه قيودًا على السحب ناجمة عن شذوذ التحقق من KYC أثناء تسجيل الدخول إلى Apple ID.

أطلقت البورصة جهدًا فوريًا متعدد الإدارات بمشاركة رئيسة العمليات هيلين ليو، إلى جانب مسؤولي خدمة العملاء، ومراقبة المخاطر، وإدارة المنتجات، والدعم الفني، وقسم اللغة الصينية. وعمل الفريق مباشرةً مع المستخدم المتضرر للتحقيق في المشكلة وحلها.

وبعد مراجعة داخلية، أكدت شركة Bybit أن المشكلة كانت معزولة وتخص مستخدمًا واحدًا ولم تكن مؤشرًا على مشكلة نظامية أوسع نطاقًا.

وأوضحت البورصة أيضًا أن بيانات KYC الخاصة بالمستخدم ظلت سليمة ولم تتغير طوال الحادث.

الأمر الحاسم هو أن شركة Bybit أكدت أن أصول المستخدم - حوالي 100 ألف دولار - ظلت آمنة تمامًا أثناء الخلل المؤقت.

دعوة لدعم المؤثرين

رغم أن القضية كانت فردية، إلا أنها حظيت باهتمام واسع بفضل تدخل مؤثر العملات المشفرة الناطق بالصينية، EnHeng، الذي لاحظ المشكلة في محادثة جماعية. وبعد التحقق من التفاصيل، صعّد الأمر إلى Bybit مباشرةً.

استجابت شركة Bybit بسرعة، واستعادت المستخدم الوصول الكامل إلى 100 ألف دولار من العملات المشفرة.

في منشور على X، تناول EnHeng التأثير الحقيقي للتأثير الرقمي.

"لقد جعلني هذا الحادث أشعر حقًا بقيمة التأثير."

وأشار EnHeng أيضًا إلى قضية أعمق تتمثل في كيفية مواجهة المستثمرين الأفراد في كثير من الأحيان للعقبات في حل المشكلات المتعلقة بالحسابات مع البورصات بسبب انقطاع جسر الاتصال بين هذين الطرفين عادةً.

وأوضح أن هذا يجعل دور المؤثرين أكثر أهمية، حيث يمكنهم أن يصبحوا جسرًا للتواصل وتسريع الحلول من خلال استخدام أصواتهم لتسليط الضوء على الحالات العاجلة - وهو أمر قد يواجه المستخدمون الأفراد صعوبة في القيام به بمفردهم.

في هذا السوق، غالبًا ما يفتقر مستثمرو التجزئة إلى صوتٍ عالٍ ويكونون عُرضةً للخطر. عندما نمتلك مواردًا أكبر وصوتًا أقوى، يجب أن نستخدمهما للدفاع عن مستثمري التجزئة.

ضمانة تبادل مشتركة

يُعدّ تجميد الحسابات مؤقتًا ومنع عمليات السحب أمرًا شائعًا في عالم العملات المشفرة. وغالبًا ما تُطبّق هذه الإجراءات كإجراء احترازي أمني في حال وجود نشاط مشبوه، أو مراجعة الامتثال، أو حدوث خلل فني.

ومن الأمثلة الأخيرة على ذلك شركتي Phemex وMudrex، اللتين أوقفتا عمليات السحب مؤقتًا بسبب المخاوف الأمنية والتحديثات التنظيمية.

في بعض الحالات، قد تقوم البورصات المركزية بتجميد الأصول بناءً على طلب من جهات إنفاذ القانون أو استجابة للعقوبات - كما هو الحال مع OKX والمحافظ المرتبطة بـ Tornado Cash.

تعكس هذه المواقف درسًا مألوفًا في دوائر التشفير: "ليست مفاتيحك، وليست عملاتك المعدنية".

في حين أن البورصات المركزية مثل Bybit يمكنها التصرف بسرعة - خاصة عندما يتم مطالبتها بذلك من قبل أعضاء المجتمع الصوتيين - يتم تذكير المستخدمين بأن السيطرة الحقيقية على الأصول تكمن في نهاية المطاف في الحراسة الذاتية.